В вакансии привлекли возможность работать удалённо и обещанный неплохой заработок. Для работы необходимы только ноутбук с виндовс и хорошая гарнитура (без гарнитуры разрешили проходить только теоретическую часть обучения).
После отклика на вакансию, со мной связался рекрутер в мессенджере и добавил меня в общий чат с такими же новичками. В чате публиковалась общая информация об обучении и работе, также была возможность задавать вопросы.
Обучение состоит из теоретической и практической части. Теория состоит из 4 конференций в скайпе, где куратор обучает новичков, даёт им нужные документы, устанавливаются необходимые программы. Вести запись экрана видеозвонков запрещено. На практике происходит уже самостоятельная работа с клиентами. Сразу. На период практики закрепляют за куратором, которому можно в любое время задавать вопросы в мессенджере. Практика, как и сама работа, состоит из ответов на обращения (письменные) и консультаций на горячей линии. Оплачивается по «рабочим» тарифам. Есть норма для практики по количеству обработанных обращений и звонков, которые потом рандомно проверяются, и выносится решение, допустить к работе или отправить на повторное обучение.
На период работы вас добавляют уже в другой чат, где также есть куратор, к которому можно обратиться.
Оплата каждый день разная, актуальные тарифы выкладывают с утра кураторы в общий чат. Примерно 5-15 рублей за обработанное письменное обращение, 10-50 рублей за звонок. Не имеет значение, говорили вы с клиентом две минуты или полчаса, обрабатывали обращение минуту или двадцать. Зарплата выплачивается на карту один раз в месяц. Во время работы также прослушиваются звонки, проверяются обращения специальными работниками. Есть штрафы. Оформление только самозанятым. График работы абсолютно свободный, но если отсутствуете более двух дней, то необходимо сообщить куратору. При выходе на линию, также сообщаете о готовности работать, оговариваете время, которое готовы выделить. Также нет так называемых скриптов.