Всем здравствуйте! Хочу поделиться своим очень негативным опытом покупки брюк в официальном магазине продавца Befree "MELON FASHION GROUP" на Wildberries (арт. 164152597), чтобы каждому будущему покупателю понять для себя, насколько ли выгодно будет за свои деньги и нервы заказывать товар у этого магазина.

Сразу отмечу, что не впервые заказываю одежду у этого продавца, а также это не первый раз покупки товаров от бренда Befree в целом.

Заказывались мужские брюки-джоггеры утеплённые с начёсом в цвете "Белый" размера "XS/176/44". При примерке на пункте выдачи (21.06.24) у товара не было замечено никаких дефектов, я его оплатил и забрал

На следующий же день (22.06.24) был обнаружен брак в виде небольшой сквозной дырки на задней стороне брюк, справа над карманом. Имеется подозрение, что дырка была сделана антикражным магнитом в магазине, из-за чего продавец, зная об этом, решил продать этот товар на маркетплейсе. Через день (23.06.24) была подана заявка на возврат товара ненадлежащего качества. Были приложены детальные фото и видео самих брюк, их дефекта и вшитой в них бирки, вышеперечисленные доказательства и дальнейшие снимки экрана прилагаю в отзыве. Продавец отказал в возрате (25.06.24), ибо он "не заметил никаких дефектов на товаре", что довольно странно и абсурдно. После этого была подана аппеляция на расмотрение заявки и решения продавца поддержкой Wildberries (26.06.24), та также посчитала, что моя претензия "необоснована" и отклонили мою аппеляцию (30.06.24).

Решил написать в поддержку в этот же день, потому что происходящее начало выбешивать, и продавец явно стал перегибать палку, специалист ответил быстро, но не предоставил никакой полезной/нужной информации и просто предложил написать самому продавцу в чате.

Сообщение с претензией на товар было отправлено (01.07.24). И что же произошло? По прошествие 3-х рабочих дней жалоба не была прочитана и рассмотрена продавцом, и никакого ответа, что очень "удивительно", не пришло (дополнение: на момент 06.07 продавец до сих пор не ответил на запрос). Я конечно все понимаю, но если изначально товар имел ВИДИМЫЕ дефекты, почему нельзя было сразу осуществить возврат товара и средств, или хотя бы пометить товар как "уценённый", в случае если продавец изначально знал о повреждении? Причем все правила по возврату товара ненадлежащего качества соблюдены, срок в виде 14 дней с момента получения ещё не прошел, в заявке четко указана и показана(!) проблема, так на каком это основании я должен 1.5 недели бегать из одного чата поддержки в другой и пытаться достучаться хоть до кого-нибудь, кто сможет хоть как-то решить проблему, ибо поддержка WB просто перенаправляет покупателя из одного диалога в другой и так до бесконечности.

Все хроники и фото- и видеоматериалы с товаром приложены в тексте, призываю всех их рассмотреть. Итог: потраченное впустую время, ментальное состояние и, самое главное, деньги. Продавец просто нагло тянет резину, уменьшая срок, по которому можно вернуть товар ненадлжещаего качества, а поддержка от "поддержки" Wildberries нулевая. Все это очень огорчает, учитывая испорченный день рождения и всю любовь к этой сети магазинов и к их ассортименту.