Отзыв: Умная колонка Яндекс Станция с Алисой - Не рекомендую к покупке

Достоинства: Нет

Недостатки: Не выполняет свои функции

Уже два месяца яндекс станция регулярно отваливается от интернета при работе в режиме колонки. Говорит "отсутствует подключение к интернету", при этом две колонки лайт в это же время работают стабильно, с мини так же никогда не возникало этой проблемы. Обратилась в поддержку в первый же день покупки, обещали исправить, дело было в мае, с тех пор кормят завтраками. Отвечают отднотипными ответами, обещают, что если решат, что проблема в самой колонке - заменят, но максимального срока решения нет, срок возврата товара, само собой вышел. Выходит, просто обманывают. Крайне не рекомендую к покупке данный девайс, планирую подавать в суд. Жалоба в росптребнадзор отправлена.

Время использования	2 месяца
Стоимость	25000 ₽
Год выпуска/покупки	2024
Общее впечатление	Не рекомендую к покупке
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву8

24 июл 2024 в 03:06

Официальный представитель

Здравствуйте! Нам жаль, что после пользования Станцией у вас осталось плохое впечатление. Мы бы хотели во всём разобраться. Отправьте, пожалуйста, ваш номер обращения в поддержку, всё проверим.

24 июл 2024 в 15:49

Номер обращения Ticket#24031514162536244

24 июл 2024 в 17:37

Официальный представитель

Спасибо за информацию. Внимательно всё изучили и проверили. Поверьте, никто не хочет обмануть вас. Вопросы, касаемые интернета и подключения по Bluetooth, являются одними из самых сложных и решаются в несколько этапов. На каждое обращение мы заводим задачу для исправления ситуации. Сейчас специалисты из команды разработки готовят обновление, которое должно всё починить. Это сложный и трудоёмкий процесс, поэтому мы не можем рассказать точные сроки.

Также отметим, что гарантия на умное устройство рассматривается в день вашего первого обращения. Задержка с нашей стороны, поэтому мы сможем заменить колонку на новую, если в день обращения гарантийный срок ещё не закончился. Такое возможно, если мы решим, что удалённо помочь не сможем.

Пожалуйста, ожидайте письмо на почту. Коллеги свяжутся с вами, как только появятся новости.

25 июл 2024 в 11:33

Я работаю в айти компании и знаю, что обновление с исправлениями это планируемый процесс с известными сроками. Если вы уже готовите обновление, значит срок у вас должен быть. Если срока нет, это означает, что проблему вы не локализовали и как ее решать вы не знаете. Поэтому вы просто отложили это обращение как мутное, которым вы займетесь когда-нибудь, когда не будет более срочных и понятных задач, то есть примерно никогда. Когда вы примете решение, что прошло уже достаточно времени, чтобы признать свое бессилие и заменить мне колонку? Замените колонку на экземпляр из другой партии и если проблема повторится, я больше вас не побеспокою.

25 июл 2024 в 23:54

Официальный представитель

Здравствуйте! Понимаем ваши чувства. Увы, мы не располагаем информацией о том, на каком этапе находится поиск решения вашего вопроса. Согласны с вами, процесс непрозрачный, поэтому может вызвать сомнения. Уверяем вас, о вашем вопросе не забыли, специалистам нужно больше времени.

Всё, что в наших силах, — поторопить коллег. Мы уже сделали это. Надеемся, ситуацию удастся исправить как можно скорее, но мы не прекратим работу, пока не доведём дело до конца.

26 июл 2024 в 12:26

Вы выше написали, что готовите обновление, а сейчас пишите, что не знаете на каком этапе находится поиск решения)))) хоть читайте, что пишите

26 июл 2024 в 12:24

Ну вы сделали себе лучшую рекламу своими комментами. Надеюсь, это убережет других людей от покупки или они хотя бы будут понимать, какое кривое … они покупают и что помогать им никто не станет

27 июл 2024 в 21:31

Официальный представитель

Специалисты из команды разработки трудятся над обновлением, которое должно решить проблему. Мы, команда поддержки, не знаем, на каком этапе они находятся в данный момент, поэтому не можем назвать точные сроки завершения. Однако наши коллеги обязательно будут держать вас в курсе всех новостей по этой ситуации.