Всем здравствуйте, тоже столкнулась с данным университетом, и из-за своего желания переучиться на IT-специалиста меня раскрутили на рассрочку в сервисе Долями, так как банки не одобрили мне кредит (и слава Богу). Спустя час я приняла решение отказаться от их услуг по семейным обстоятельствам (семье срочно потребовались деньги и возможность оплачивать рассрочку пропала), и попыталась им позвонить и инициировать возврат. Параллельно этому я написала письмо на их почту, чтобы были письменные доказательства инициации возврата. Кучу денег на междугородные звонки потратила, но, написав на почту и в мессенджеры, мне перезвонила "служба заботы", где я в сотый раз объяснила свою ситуацию, что у меня нет 2 месяцев, когда я смогу зарабатывать от 10 тысяч рублей - деньги нужны прямо сейчас из-за срочности.

Мне сказали, что приняли мою заявку на возврат и что через 48 часов, не уточняя рабочих или нет, со мной свяжется отдел возврата, но так и не связался даже спустя рабочих 48 часов. Снова пишу на почту - спустя 3 часа получаю звонок от "службы заботы", которая говорит, что в моей заявке указано, что я готова "заморозить" обучение, а не прошу возврата средств, что не является правдой (согласно переписке).

Самой конфеткой этого разговора было заявление от менеджера, что согласно их оферте они имеют право взыскать с меня денежные средства за фактически понесённые расходы. Посмотрев оферту, это оказалось правдой, но сюрприз в том, что сумма или процент от суммы там не заявлен, а мне в телефонном разговоре заявили про 30 тысяч рублей (счёт в Долями на 60 тысяч рублей при общей стоимости курса 138 тысяч рублей). На закономерный вопрос "за что именно такая огромная сумма денег?" (я уже оплатила 15 тысяч рублей из этой суммы) мне ответили за оплату сервера и установку личного кабинета (который я даже не открывала, а звонок по поводу возврата был сделан раньше, чем ссылка на него была мне прислана). А потом последовало заявление, что у меня есть выход - чтобы эту сумму с меня не взымали, я могу продолжить обучение и окупить всю его стоимость. Сказать, что я была в шоке с такого - ничего не сказать. То есть я должна ещё 15 тысяч, хотя прошу сделать возврат.

В общем я жду ещё несколько дней, когда они пришлют мне заявление на возврат (посмотрим, что они там напишут) и направлю им досудебную претензию с просьбой разъяснить и обосновать расходы, ибо сумма существенная и следующий платёж скоро наступит. В суд, скорее всего, придётся идти, если они продолжат настаивать на своём без соблюдения ст. 782 ГК и 32 закона "О защите прав потребителей".

Наставление на будущее: записывайте все разговоры с этой организацией - в суде поможет.

Обновление 18.09:
После долгих переписок, где организация откладывала возврат средств пару раз - мы всё-таки сошлись на том, что мне будет возвращена вся сумма - 60к рублей. Сегодня эти деньги ко мне вернулись, Слава всем Богам. Ситуация разрешилась, но осадок после долгих разговоров и нервотрёпки остался, сами понимаете. Хоть деньги пойдут на благо моей семьи, как и планировалось. Повысила оценку после разрешения ситуации