Не первый раз пользуюсь сервисом Туту. ру, но с такой ситуацией раньше не сталкивался. Я купил через них билет на автобус, ехал из Орла в Москву.
Все вроде хорошо было, но рейс задерживался и никто не мог на автовокзале внятно объяснить, будет ли автобус и в чем причина. Хорошо, была возможность связаться с контакт-центром. Меня в телефонном режиме проинформировали, что там за поломка приключилась и во сколько придет мой автобус.
Понравилось, как со мной разговаривали, без раздражения, а наоборот, утешали и старались поддержать. Когда точно знаешь, в чем дело, ждать как-то спокойнее, тем более с таким человечным отношением! В итоге я уехал, хоть и с опозданием на час.