Отзыв: Яндекс Банк - Доступ к аккаунту ограничен
Достоинства: Отсутствуют
Недостатки: Медленная поддержка, шаблонные ответы
Хотел купить по "вкусным" ценам товар с ЯМаркета, но самые низкие цены с Яндекс Пей, при попытке оформить карту, пишет "доступ к аккаунту ограничен", несмотря на то, что я уже покупал товар с ЯМаркета. Ниже кнопка советует обратиться в поддержку, чего я и сделал.
Поддержка - это один из кругов ада, максимально медленно, невнятно отвечают, без какой-либо конкретики. Для проверки моего аккаунта потребовалось не то что несколько "специалистов", а по их словам они задействовали и другие отделы.
Описал свою проблему в 17 часов, периодически интересовался как успехи с их "расследованием", сначала через часик, потом через полтора часика, потом через 3 часика, старался действительно меньше писать, вдруг помогут. По итогу ответили они в 2:20 ночи с шаблонным текстом: "Здравствуйте!
По техническим причинам не можем открыть карту Пэй", на что я хотел поинтересоваться, почему так, где я согрешил, что не так сделал? На что получил следующий шаблонный ответ: "Более подробно рассказать не можем — это внутренняя информация банка". К слову, у меня старая почта, старый аккаунт, то есть не новый, не купленный и ничего такого, лично мой. Далее они сослались на свои правила: "К сожалению, пока не можем предложить открыть карту. Делаем это по тем причинам, о которых написали в рамках п. 1.3. Условий использования Счёта в Яндексе:
Банк вправе отказать пользователю в заключении договора об использовании электронного средства платежа в целях осуществления перевода электронных денежных средств."
На этом и закончилось моё общение с максимально медленной поддержкой, которая после этого только и отвечала шаблонными сообщением без конкретики.
Поддержка - это один из кругов ада, максимально медленно, невнятно отвечают, без какой-либо конкретики. Для проверки моего аккаунта потребовалось не то что несколько "специалистов", а по их словам они задействовали и другие отделы.
Описал свою проблему в 17 часов, периодически интересовался как успехи с их "расследованием", сначала через часик, потом через полтора часика, потом через 3 часика, старался действительно меньше писать, вдруг помогут. По итогу ответили они в 2:20 ночи с шаблонным текстом: "Здравствуйте!
По техническим причинам не можем открыть карту Пэй", на что я хотел поинтересоваться, почему так, где я согрешил, что не так сделал? На что получил следующий шаблонный ответ: "Более подробно рассказать не можем — это внутренняя информация банка". К слову, у меня старая почта, старый аккаунт, то есть не новый, не купленный и ничего такого, лично мой. Далее они сослались на свои правила: "К сожалению, пока не можем предложить открыть карту. Делаем это по тем причинам, о которых написали в рамках п. 1.3. Условий использования Счёта в Яндексе:
Банк вправе отказать пользователю в заключении договора об использовании электронного средства платежа в целях осуществления перевода электронных денежных средств."
На этом и закончилось моё общение с максимально медленной поддержкой, которая после этого только и отвечала шаблонными сообщением без конкретики.
Год посещения | 2024 |
Страна | ЛНР |
Город или поселок | Луганск |
Общее впечатление | Доступ к аккаунту ограничен |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву20
Чтобы прокомментировать ситуацию, мне нужны ваши данные. Написал вам в личные сообщения — посмотрите, пожалуйста
Всё ещё жду от вас обратной связи — без данных проверить работу поддержки и помочь не получится. Пожалуйста, напишите мне по инструкции в личных сообщениях
"Здравствуйте!
Чтобы я смог всё проверить, отправьте, пожалуйста, ссылку на ваш отзыв мне в чат: *ссылка*. Старая переписка может сохраниться, но оставайтесь в браузере. Я увижу ваши данные, изучу все детали и вернусь с ответом"
Перейдя по ссылке и отправив ссылку на свой отзыв в чат, получил абсолютно шаблонный ответ, который получал до этого:
"К сожалению, пока не можем предложить открыть карту. Делаем это по тем причинам, о которых написали выше и в рамках п. 1.3. Условий использования Счёта в Яндексе:
Банк вправе отказать пользователю в заключении договора об использовании электронного средства платежа в целях осуществления перевода электронных денежных средств"
Ничего нового не узнал, ничем не помогли, сервис отвратительный. Потратил еще 5 минут своего времени.
Всё проверила — действительно не можем открыть карту по техническим причинам :(
Понимаю, что хорошим ответом с нашей стороны были бы конкретные детали такого решения. В чате поддержки поделились всем, что могли раскрыть — такие правила накладывает внутренняя служба безопасности.
Напишите, пожалуйста, мне в личные сообщения и поделитесь деталями
И у меня есть лимит 100 000 на сплит рассрочку. А открыть счёт отказывают. Написал в тех поддержку. Отвечают, что по тех причинам открыть не могут, когда уточняю эти тех причины с какой стороны с вашей или с моей, что я могу сделать чтобы исправить ситуацию мне ответили, что к сожалению открыть счёт не получится. Маразм какой-то
Не ожидал, но Яндекс Банк одна из бесполезных поддержек которые мне встречались.
Давно привязывал лугаком, догадывался что может быть из-за этого, но как-то спустил на нет
Грустно что наши сим-карты нигде не принимаются, ни ЯБанк, ни Авито (Там вроде тоже похоже проблемы)
Еще раз спасибо за помощь, лучше всякой поддержки)
Написала вам в личные сообщения. Проверьте, пожалуйста