Прекраснейшее настроение от проведенного отпуска в любимом городе Санкт-Петербурге было напрочь испорчено при пользовании автоматической камерой хранения на Московском вокзале. До посадки в поезд, нам с подругой оставалось четыре часа. Решили арендовать ячейку. Оплатили 400 рублей. По правилам пользования в течении 15 минут после начала аренды можно неоднократно открывать ячейку и поскольку забыли положить печенье в сумку, которую уже положили в камеру мы открыли ее через минуту после первоначального закрытия. Доложили и закрыли, и ушли спокойно. Ровно через три часа пришли, поднесли к сканеру штрихкод на чеке, камера не открывается, на сканере выходит информация, что штрихкод не принят. Звоним дежурному по вокзалу, объясняем ситуацию и нам отвечают - значит вы ее открыли, говорим ну да открыли, но 15 минут не прошло. Дежурный недовольно говорит: " Сейчас приду'. Минут через 10 пришёл, ещё раз объясняем, он вскрывает ячейку и опс... а там не наши вещи!!! Мы остолбенели. Говорим, это как так, а он нам без всяких объяснений: " значит ваши вещи находятся среди забытых вещей, идите и там забирайте " Подходим к месту выдачи забытых вещей, там очередь, мы пятые, до поезда осталось 40 минут, а мадам которая выдает вещи и не торопится, мы понимаем что таким образом можем опоздать на поезд, требуем объяснить как такое произошло и отдать нам срочно вещи. Мадам начинает хамить, орет, что последнего обслуживает и уходит на перерыв, она с утра ничего не ела и даже в туалет не ходила. Мы начинаем орать, она говорит: да мне пофигу, можете куда хотите жаловаться. Потом сует нам заявление, чтобы мы заполнили на выдачу вещей и требует 500 рублей за вскрытие ячейки. Моя дорогая подруга тут не выдержала и как давай орать, в общем кошмар какой то. Мы потребовали, чтобы смотрели видео камеры, как мы закладывали вещи в ячейку и сколько прошло времени с момента аренды и до повторного открытия. В итоге мы конечно
были правы, заявление написанное Мадам порвала, отдала нам вещи, с кучей брани. А ситуация в следующем, если открыли камеру после закладки вещей, то ячейка сразу попадает опять в продажу, никаких 15 минут с начала аренды не фиксируются и ваши вещи просто выкидывают из камеры в отдел забытых вещей, и при этом ещё требуют штраф в размере 500 рублей. Разводилово чистой воды, получается за ячейку поимели дважды, да ещё и штраф хотели втюхать. При этом в зале камер хранения нет ни одного сотрудника вокзала, который бы мог консультировать и помогать, пожилые люди вообще не могут разобраться. Услуга по факту предоставляется с грубыми нарушениями и не соответствует заявленным и прописанным правилам пользования автоматическими камерами хранения. Будьте бдительны!!!! Слава Богу на поезд не опоздали и вещи все в целости и сохранности. Мы этого так не оставим, будем писать в Комитет по транспорту при правительстве г. Санкт Петербурга.