Пребывание в санатории " Киев" в г. Алушта с 11-28 августа 2024 крайне не понравилось.
Не санаторий, а полное уныние и запустение, наследие совкового периода... Пожалела, что поехала... Больше суток трястись в поезде с надеждой отдохнуть и поправить здоровье на курорте, а по факту одни проблемы в организации отдыха и предоставлении услуг ненадлежащего качества и негатив!
Трансфер от вокзала:
В качестве трансфера предоставили старый автобус на котором мы тряслись 1,5 ч до санатория - сплошное мучение: автобус подпрыгивал на каждой кочке и моя поясница сильно разболелась! Держаться в автобусе было не за что, сиденья не оборудованы ручками на впереди расположенном сиденье, ремни безопасности достать и пристегнуть не удалось (ремни заклинило), чтоб не трясло. Амортизаторы и подвеска у старого автобуса соответствующие! Кондиционер в автобусе был включён, но он не работал: в салоне жара и духота.

Заселение:
Заселили в номер 306 во 2 корпусе: продавленный матрас, заныла поясница, а я именно её приехала лечить! С мытарствами заменили матрас, принесли из другого номера, так как запасных матрасов нет. Вопрос к оснащению склада санатория запасными спальными принадлежностями в разгар сезона: где они?! Халатов нет, тапочек нет, в комплект полотенцев пляжное полотенце не входит. Комплекты полотенец старые, застиранные грязно-бордовые или бледно - бежевые, давно уже должны быть списаны по причине ветхости и потери товарного вида. Белье в номерах застилают в цветочек и тоже старое, застиранное с затхлым вьевшимся запахом пота и сала от волос. Разве белье может так пахнуть в санатории? За 18 дней лечения бельё меняют только ко ОДИН РАЗ! Полотенца меняют по требованию.
Переехала через 12 дней за доплату в отдельный одноместный номер " повышенной комфортности" номер 320 во 2 корпусе по цене 8 тыс в сутки в августе 2024 (доплата 3 тыс в сутки к социальной путёвке), а тут по факту:
матрас еще жёстче, чем в 306 номере, старый и продавленный, всё пружины впиваются в тело и тело ноет, невозможно заснуть и комфортно отдохнуть! Просила обеспечить другим матрасом: ответ- запасного матраса этого размера тоже на складе нет. А что вообще на складе есть и почему не сформирован резерв? Ведь в санаторий приезжают ЛЕЧИТЬСЯ пожилые люди с опорно-двигательными проблемами позвоночника и профильный санаторий обязан обеспечить пациентов матрасами с ортопедическими свойствами.
Самое ужасное- это наматрасник! Впервые такое в путешествиях: он был весь в пятнах (то ли крови не отстиранных, то ли испражнений) и свежих пятен спермы!!!!! На этот изгаженный наматрасник постелили сверху белое постельное белье через которое пятна просвечивались!!... Заставила всё снять, выбросить наматрасник и новое бельё застелить. В номере "повышенной комфортности" лейка от душа отдельно, шланг отдельно- даже не проверили за предыдущим жильцом, что душ сломан, так продали следующему гостю... Велюровое кресло никогда не пылесосили, на нём слой серой пыли!

Отношение персонала и руководства санатория к пенсионерам приехавшим получать по социальным путёвкам санаторно- курортное лечение следует отдельно отметить: такого крайней степени неуважения к людям, которые отработали всю жизнь и исправно платили налоги и приехали лечиться за счёт своих трудовых отчислений в бюджет, я нигде не видела!!!! Администратор при оформлении на первом этаже обращалась с пенсионерами на "ты" по хамски, с издёвкой и с вызывающими интонациями! А люди уставшие с дороги и от духоты в старом автобусе были уже без сил и даже не моги поставить хамку на место! Администратор в медкорпусе, выражает пренебрежение и брезгливое недовольство если пожилой человек просит устранить какой то недочёт в обслуживании или перенести услугу! Администраторы почти все, за редким исключением, относятся к пенсионерам как к иждивенцам и людям второго сорта! Не хотят решать проблемы ненадлежащего оказания услуг со стороны медучреждения!
Лечение:
Курсовые процедуры назначают только 2, остальные платно! Упор делают на рекламу платных услуг активно. В кабинете физиотерапии стоит медтехника старая, советского периода, хотя в настоящее время и при финансировании санаториев из федерального бюджета необходимо было своевременно оснастить медкорпус новыми аппаратами для физиотерапии. В районных поликлиниках сейчас новейшее оборудование стоит, а санаторий куда дел направленные деньги ?
Массажисты поглаживают вместо массажа, за массаж с первого сеанса вымогают деньги, делая массаж халтурно и ссылаясь на маленькие зарплаты !!!! Отдыхающие меняют массажистов как перчатки, но безрезультатно. Один из массажистов в 315 каб., откровенно хамит на приёме, профашистски настроен и ненавидит россиян и Россию!!!! считает Россию агрессором! Оговаривает пациентов, срывает зло на пациентах и откровенно с ненавистью хамит!!!
Перед посещением медицинских процедур сказали получить пеленку у администратора, однако, выдают не одноразовые пелёнки, а под видом пелёнок выдают разрезанную на 4 части старую, выцветшую и бывшую в употреблении простыню!!! У этой " Пеленки" только один край подшит, остальные облохматились. На такую пеленку противно ложиться! Такая у руководства санатория политика: то ли местечковая жадность, то ли экономия, то ли распиливание бюджетных средств по своим счетам и карманам... Делайте выводы сами!

Руководство:
При нежелании персонала устранять проблемы пытались попасть к директору, однако директор на месте отсутствует! Если гость хочет пожаловаться руководству, администраторы отмахиваются, что руководство в отпуске и откровенно посылают: "что вы хотите, вы бесплатники"! Однако, по трудовому кодексу РФ, если должностное лицо, (ЕИО) отсутствует, то его обязанности должны быть возложены по приказу на другого исполнителя, его замещаюшего на весь период отсутствия ! На лицо, либо обман, либо повод обратиться с проверкой в трудовую инспекцию!

Оснащение номеров:
В санатории обстановка старая, не было ремонта со времён СССР!!!!
Кровати в 2+х местных номерах с боковой спинкой из кожзама, в такую жару спать и прилипать ногами к кожзаму противно и неудобно. Есть фен, ТВ, старый маленький холодильник, чайник и чашка.

Уборка номеров:
Мусор выносят каждый день и всё! Влажной уборки в номерах нет! Пыль и полы не протирают. Намывают только общие коридоры и те холлы, что ведут к администрации и отделу бронирования. И это в санатории, который профильно принимает на лечение пациентов с бронхиальной астмой!!!
Смена белья один раз на 9 сутки. Но, белье не сменила горничная, а положила комплект на кровать- "сами снимайте и сами меняйте, у меня нет времени! " А куда её время уходит, на какие обязанности? Когда заехала в номер " Повышенной комфортности" За доплату, раковина была не мытая, вся в следах мыла с разводами и грязью и раковину не мыла уборщица ни разу за все дни!!!

Еда::
Заказ по меню, заказ на день вперёд.
Меню скудное и однообразное. Блюда дешёвые, фруктов и свежих овощей в АВГУСТЕ в меню столовой мало! Рыбу готовят самую дешёвую и одну и ту же и это в Крыму в сезон!
Особенности:
Периодически воняло каннализацией у выхода к медицинскому корпусу. Как там люди живут с номерами на эту сторону? Пробегали быстро вниз к воротам зажав нос рукой почти неделю с 12-20 августа 2024.
Если захотите сменить номер:
В отделе бронирования хамка и лгунья Оксана: пришла поменять номер- ответ:" номеров нет! У тебя же нет денег ! То матрас тебе не тот, то номер другой нужен! " - хамство здесь норма при общении с гостями! А если деньги есть, то тоже врёт, что нет номеров на теневую сторону и впаривает 318 и 320 номера со старым и жёстким матрасом и это за доплату "повышенная комфортность". Однако, на сайте санатория можно легко проверить наличие свободных номеров при любом размещении. Я и сосед не довольны таким враньём. Отношение как к нищебродам!!!! Менеджер Оксана из отдела бронировантя была крайне удивлена оплате номера!
Вопросы уполномоченным органам и вышестоящей организации:
Куда расходуются направленные средства из федерального бюджета на содержание санатория - больший вопрос к Следственному комитету РФ!!!! Пора проверить отчётность санатория на предмет не целевого использования финансирования!!!!
Вывод:
Вежливый и внимателтный персонал - только в столовой, в охране и врачи в медкорпусе! Администраторов необходимо заменить, с таким неуважением к гостям м хамским отношением - им противопоказано работать с людьми, тем более с пожилыми, которые приехали подлечиться на курорте и отдохнуть, а не нервничать от унижений и хамства!

Этому санаторию и одной звезды много!!
После такого негативного "отдыха" как бы еще людям лечиться не пришлось от нервного стресса!!!
Моя оценка обслуживания в санатории Киев: НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО! НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ СО СТОРОНЫ МЕДУЧРЕЖДЕНИЯ И НАРУШЕНИЯ ЭТИЧЕСКИХ НОРМ.
Из плюсов -только море!!! Но, море, оно и без санатория "Киев"- МОРЕ!!!