Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Позвольте пояснить: наша авиакомпания работает в формате low-cost перевозчика, предлагая пассажиру самостоятельно выбрать дополнительные услуги при необходимости по своему желанию за дополнительную плату, например, выбор места, бортовое питание и т.д. По описанным вами ситуациям просим вас предоставить более подробные детали ситуации, написав на форму обратной связи: flysmartavia.com/feedback Будем благодарны обратной связи.