за неделю сообщают об отмене рейса. всякое бывает. но на этом этапе начинается нервяк. Если возврат билета, то деньги ждать 30 и более дней. Если обмен через телефон, то звонок бесплатный только с телефона, которого покупались билеты. Но на него невозможно дозвониться. несколько раз по 15 минут музыку слушала. С другого телнфона вообще нет доступа, надо подписаться на какую-то хрень( годовая подписка за деньги). ну а ТЕЛЕГРАМ бот smart вобще отстой. 3 часа жду ответа. Никому не советую. долго они точно не протянут с таким сервисом.