Добрый день! Нам очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. С заботой о вас и ваших близких, рекомендуем прибывать к выход на посадку заблаговременно для наиболее комфортного и спокойного прохождения предполётных процедур. Согласно п.90 ФАП №82 Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне.
В соотв. с п.91 ФАП №82 Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом.
Понимаем, что ситуация, в которой вы оказались - неоднозначная и кажется несправедливой. С одной стороны - самолёт ещё стоял на перроне, с другой стороны - подготовка к вылету воздушного судна является одним из сложнейших этапов в воздушной перевозке. Нарушение последовательности процесса может стать причиной нарушения регулярности расписания, поэтому допуск опоздавших пассажиров на посадку после ёё окончания возможен только в случае, если это не нарушает регулярность полётов.
Хотим заверить, что сотрудники авиакомпании никогда не остаются равнодушными к проблемам пассажиров и предлагают решение вопросов разными способами в рамках правил компании и условий перевозки, а также конкретной ситуации, зависящей от технических особенностей на момент обращения пассажиров.