Будет много текста.
У дочки 17 сентября день рождения, решила заказать ноутбук на Яндекс Маркете. С сыном выбрали ноутбук. Было два способа оплаты, и две разных цены. Одна цена в 63000 рублей при оплате обычной картой, другая цена 60000 рублей при оплате картой Яндекс Пэй. Так же было указано что при оплате картой Яндекс Пэй будут начислены баллы. Оформила карту в приложении. Далее подтвердила данные в Госуслугах. И перевела на нее с карты СберБанка 61000 рублей. Перешла в личный кабинет Яндекс Маркета, добавила товар в корзину, выбрала получателя, получателем указала моего сына, так как мне 60 лет, и я не разбираюсь в том, как проверить ноутбук при получении. Доставку оформила в наш город. Нажала оплатить, приложение написало, что банк отклонил операцию. Перешла в приложение Яндекс Пэй и увидела, что мне ограничили доступ к личному кабинету. Через минуту мне перезвонил сотрудник для подтверждения операции. Я сказала ему что покупаю ноутбук на вашей торговой площадке, и подтверждаю оплату и заказ. Он начал задавать вопросы следующего характера – просил ли меня кто-то включить демонстрацию экрана на своем телефоне, устанавливала ли я какие-то сторонние приложения, просили ли меня перевести деньги на безопасный счет. Так же он спросил знаком ли мне получатель, которого я указала. Я сказала, что это этой мой сын. Он выслушал меня, и сказав о том, что зафиксировал всю информацию положил трубку. Я ждала до вечера, но при попытке входа в приложение Яндекс Пэй все так же было написано, что доступ ограничен. Написала в поддержку в приложении с вопросом о том, когда снимется ограничение. Дальше цирк с конями. Просят прислать фото с паспортом для подтверждения. У меня вопрос – это что за методы МФО и букмекерских контор!? Вам мало подтверждения учетной записи через Госуслуги?! Отправила. Просят прислать фото в другом ракурсе. Оказывается, у вас есть критерии и условия фотографии. Хотя на первом фото все четко различимо. Я сделала еще 6 фотографий и отправила их. Спросила сколько ждать, ответили, что вопрос на рассмотрении специалистов. Спрашиваю куда приехать лично мне отвечают, что изучают мой вопрос. Вы чего изучаете!? Я прошу прислать мне адрес и лично посетить ваш банк. А вы что-то изучаете! ЕЩЕ РАЗ ПОЯСНО! Я ПЕРЕВЕЛА СО СВОЕЙ ЖЕ КАРТЫ НА СВОЮ ЖЕ КАРТУ ТОЛЬКО ДРУГОГО БАНКА, КОТОРУЮ ПОДТВЕРДИЛА ГОСУЛУГАМИ И РАЗГОВОРОМ С СОТРУДНИКОМ! Я ХОТЕЛА КУПИТЬ НОУТБУК БЕЗ ВСЯКИХ КРЕДИТОВ И СПЛИТОВ ЗА ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ НА ВАШЕЙ ТОРГОВОЙ ПЛОЩАДКЕ, ОПЛАТИВ ЕГО ВАШЕЙ ЖЕ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ! А в ответ вы пишите, что счет заблокирован по условиями счета в Яндексе. Пункт говорящий о том, если у меня есть задолжность или вы сами по собственной инициативе этого захотели. На мои вопросы вы присылаете одно и тоже сообщение о том, что вопрос находится на рассмотрении у специалистов. Я задавала все это время два вопроса – когда будет произведена разблокировка счета, и когда будут возвращены денежные средства. Через два дня вы прислали сообщение что счет заблокирован без возможности разблокировки и целую инструкцию как мне получить свои деньги назад. Вы требуете опять фото с паспортом, вы требуете справку из банка с реквизитами, и вы требуете заполнить заявление, В КОТОРОМ ПО ВАШЕЙ ЖЕ ИНСТРУКЦИИ ПРОСИТЕ НЕ ЗАПОЛНЯТЬ ПОЛОВИНУ СТРОЧЕК А ЗАПОЛНИТЬ ТОЛЬКО ФИО, ДАТУ И ПОСТАВИТЬ ПОДПИСЬ. Все было сделано и направлено вам по вашей же инструкции. И какой результат?! ВЫ ПИШИТЕ, ЧТО В ЗАЯВЛЕНИИ НЕ ЗАПОЛНЕНЫ ВСЕ СТРОЧКИ! Вы в своем уме?! Что за ответ такой на моё сообщение о том, где я присылаю вам вашу же инструкцию и спрашиваю зачем было так писать!? Ваш ответ дословно – ПРОСТИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ЧТО ДОПУСТИЛИ СОМНЕНИЯ СО СВОЕЙ СТОРОНЫ!? Потрудитесь мне объяснить, что это значит. Что за люди работают в техподдержке и кто их обучает!? Почему вам нельзя дозвонится !? я звонила три дня и ожидание было по 40 минут, и никто не берет трубку!? Вы квалифицировали мой перевод в 61000 рублей как подозрительный!? Так не продавайте такие дорогие товары, продавайте носки, стекла для телефонов, ручки, тетрадки, все что дешевле 1000 рублей. Вы почти испортили мне и моей дочери праздник! Я говорю почти, так как эти денежные средства, которые вы заблокировали у меня не последние. И как хорошо, что есть торговые площадки, в которых можно спокойно купить товар без всяких трудностей. А если это последние деньги у людей!? Как им быть!? Кстати, у меня не возникло сомнений о том, что я перевожу деньги в банк. Так как это крупная компания, все знают о том, что такое Яндекс. Я пользуюсь вашими продуктами, у меня отличная Яндекс Станция, замечательный продукт. У меня стоит ваш Навигатор в машине и на телефоне, к нему тоже нет вопросов. Он работает идеально даже в условиях нынешней ситуации с GPS. Но ваш банк и поддержка это не просто 0, это отрицательное число. И таких как я, судя по отзывам много. Все 15 скриншотов переписки с сотрудниками поддержки прилагаю. Ответа не жду, извинений тоже, бонусов Яндекс плюса и промокода на месяц подписки тоже.