Отменяют рейс, просто поставив в известность путем отправки СМС сообщения и на электронную почту. Предлагают позвонить на московский номер и поменять билеты на другой рейс. Во первых до них не дозвониться а во вторых оставляют человека один на один с проблемой которая возникла по вине авиакомпании. Я все понимаю, рейс могут отменить по разным причинам, это все понятно, это жизнь, ситуации разные бывают но чисто по человечески это сотрудники авиакомпании должны обзвонить всех клиентов которые приобрели билеты на отмененный рейс и предложить билеты на ближайший рейс к тому который был отменён. Очень не красиво поступают. Просто уведомляют, что рейс отменён. А что теперь человеку с этим делать... Ни дозвониться, ни денег. Первый раз когда рейс отменили кое как только на следующий день дозвонился до них и то предложили поменять только на следующую дату. Ну ладно, продлили гостиницу ещё на сутки, хоть и не дёшево. Хорошо, что не нужно было на работу на следующий день. Но когда они отменили второй раз подряд...
В итоге не много дороже купили билеты на "победу". Позже подали заявление на возврат денежных средств. Через несколько дней деньги вернули правда только за билеты. За сервисный сбор не вернули сославшись там на какой то пункт. В общем настроение подпортили. Нервы, потраченное время на тщетные попытки дозвониться до них, недоумение почему они не звонят сами и не предлагают поменять билеты.
Летать смартавиа больше нет желания.