Отзыв: Интернет-провайдер "Дом.ру" (Россия, Санкт-Петербург) - Развод на деньги
Достоинства: стабильный интернет, хорошая скорость
Недостатки: развод на деньги, неквалифицированные "специалисты"
Пользуюсь интернетом и телевидением от них давно.
В последнее время увеличилась стоимость(месяца 3-4), причём заметно так. Спросил почему.
Оператор ответил (тезисно):
1 Интернет подорожал (нет вопросов)
2 Аренда тв приставки
3 Оплата ТВ
Когда менеджер (около года назад) мне предлагал телевидение, он сказал (тезисно)
Подключаем ТВ и берём приставку, за аренду приставки платим согласно тарифу а ТВ со скидкой и обойдётся в 1 руб. Но преподнёс он это как приставка за 1 руб. И так и было.
Позвонил в поддержку, оставил заявку, сказали прослушают наш разговор, всё записали.
Звонит мне женщина, явно не понимающая в этом (к человеку вопросов нет, вопрос в компетенции) представляется СТАРШИМ СПЕЦИАЛИСТОМ и говорит опишите проблему, то есть не читала не готовилась. Говорит записи нет и всё правильно, нет доказательств.
Я ей говорю, посмотрите на мой тариф, за что и сколько сейчас снимают и посмотрите за что и сколько снимали пол года назад, вы увидите какая статья затрат добавится и вы поймёте за что начали снимать сейчас и будет ясно. Она не поняла меня. Я сказал забирайте оборудование и отключайте.
А дальше она говорит, приставку не заберём платите за неё, я сказал идите на хрен.
Напишу номер договора, интересно, свяжется кто со мной по умнее из них.
Номер договора 780045018200
В последнее время увеличилась стоимость(месяца 3-4), причём заметно так. Спросил почему.
Оператор ответил (тезисно):
1 Интернет подорожал (нет вопросов)
2 Аренда тв приставки
3 Оплата ТВ
Когда менеджер (около года назад) мне предлагал телевидение, он сказал (тезисно)
Подключаем ТВ и берём приставку, за аренду приставки платим согласно тарифу а ТВ со скидкой и обойдётся в 1 руб. Но преподнёс он это как приставка за 1 руб. И так и было.
Позвонил в поддержку, оставил заявку, сказали прослушают наш разговор, всё записали.
Звонит мне женщина, явно не понимающая в этом (к человеку вопросов нет, вопрос в компетенции) представляется СТАРШИМ СПЕЦИАЛИСТОМ и говорит опишите проблему, то есть не читала не готовилась. Говорит записи нет и всё правильно, нет доказательств.
Я ей говорю, посмотрите на мой тариф, за что и сколько сейчас снимают и посмотрите за что и сколько снимали пол года назад, вы увидите какая статья затрат добавится и вы поймёте за что начали снимать сейчас и будет ясно. Она не поняла меня. Я сказал забирайте оборудование и отключайте.
А дальше она говорит, приставку не заберём платите за неё, я сказал идите на хрен.
Напишу номер договора, интересно, свяжется кто со мной по умнее из них.
Номер договора 780045018200
| Время использования | 4 года |
| Стоимость | 1364 ₽ |
| Год посещения | 2001 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Северо-Западный федеральный округ |
| Район | Санкт-Петербург |
| Город или поселок | Санкт-Петербург |
| Улица | Почтамтская |
| Дом № | 15 |
| Общее впечатление | Развод на деньги |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву9
Мы действительно видим, что по вашему договору с 1.10 начала начисляться полная стоимость рассрочки за приставку т.к. был изменён тариф. К сожалению, рекламная акция, дававшая скидку на приставку в прошлом тарифе не работает на том, что вы выбрали с 1.10.
Просим прощения, если коллеги вас запутали Надеемся, что смогли немного прояснить ситуацию. Если же вопросы остались - напишите нам в личные сообщения. Мы попробуем вам помочь
Вы продолжаете показывать Вашу не компетентность, моё сообщение не касается изменений с 1.10 (то есть со вчерашнего дня). Я говорил о том, что год назад (со слов Ваших сотрудников именно тогда я подключил телевидение) статьи расходов были одни, а потом в одностороннем порядке, примерно пол года спустя (срок может варьироваться от 3-х до 6-ти месяцев) и до 01.10 вы увеличили сумму в статьях расходов, оговорённые вами скидки отключились, и начали выставлять полную стоимость. Хотя ваш сотрудник, при подключение данной услуги, говорили, что это будет на постоянной основе. Я не позволю Вам ввести людей в заблуждение и буду парировать на каждый ваш ответ. Прекратите обманывать.!
Мы проверили оговорённый вами период времени и видим, что единственный скачок, который у нас отображается - это стоимость услуг в вашем тарифе или появление новых подписок, если мы возьмём чуть более поздний период. Стоимость оборудования оставалась без изменений
Вы хотя бы доступ мне заблокировали бы в ЛК, чтобы я посмотреть детализацию не мог, а потом говорили. Я заморочился, сейчас будут скрины .
Вы можете запросить детализацию счёта в любом канале личного общения.
Мы просим прощения, если наш коллега был понят неправильно при презентации нашей приставки: мы не предоставляем сейчас оборудование в аренду, за исключением частных случаев, о чём всегда предупреждаем. Более того, при получении оборудования предоставляется акт, где описаны все условия рассрочки.
Тем не менее, даже наличие незакрытой рассрочки не мешает, если вы того желаете, закрыть вам договор, просто в этом случае договор рассрочки будет закрыт и остаток суммы будет выставлен на договор, в виде задолженности
3-4 года сотрудничества (оплаты интернета и ТВ год), купленный роутер (он кстати хороший), 1/3 оплаченная приставка для ТВ и перепалка в отзывах, решить ситуацию мирно не попробовали даже. Те кто звонили не считается, они даже не вникали. Теперь не расторгают договор, пока за приставку не заплачу, не рекомендую.