Хочу поделиться своим опытом полёта с данной авиакомпанией. Мы, с моим будущим супругом, решили побаловать себя перед свадьбой путешествием в экзотическую Шри Ланку. В июне месяце приобрели тур, в условиях которого была предоплата, на выкуп авиабилетов по полной стоимости на секундочку 1500$ в обе стороны, вылет был запланирован на 15 сентября, рейс su288 Москва- Коломбо 23:15.
Мы, как порядочные люди, в установленную дату прибыли в аэропорт Шереметьево в 20:30. Найдя нужные стойки регистрации, первое что удивило - это общая очередь на ВСЕ РЕЙСЫ данной авиакомпании...
По скольку до окончания регистрации на рейс, нам оставалось больше 2 ух часов, мы спокойно заняли очередь, уверенности ещё добавляло то, что тех у кого время окончания регистрации подходит к концу, на стойку вызывают.
И вот, примерно в 21:50 мы подходим к стойке регистрации, милая молодая девушка берет наши паспорта и начинает их изучать, затем говорит что ей нужно проверить информацию, берет телефон и начинает звонить, в отрывках разговора, мы понимаем, что она что то уточняет о белорусах, кладёт трубку и сообщает что у них технический сбой и МЕСТ НА РЕЙС НЕТ!!!, мол, подойдите через 30 минут к ней без очереди, может быть что то решиться время уже 22:00.
В состоянии лёгкого недоумения, мы с моим молодым человеком, забираем паспорта и отходим от стойки. Спустя пару минут до нас доходит информация об абсудности ситуации, что вот-вот отпуск мечты может сорваться. Накатывают эмоции, благо включается разум и у нас есть связь с внешним миром(роуминг решили все таки подключить в Москве) мы связываемся с нашим тур агентом, который остаётся с нами на связи и подсказывает как поступить.
Через 15 минут осознания и подсказок тур агента, мы возвращаемся на стойку, для того чтобы выяснить причину происходящего. К сожалению молодая специалист не может нам дать внятного ответа, на помощь ей приходит коллега старше по должности, постоянно повторяя что это полностью вина авиакомпании, и у них в самолёте оказалось 4 сломанных кресла, и в целях безопасности нас на них посадить не могут, будто мы последние пришли на регистрацию(из нюансов, за пару секунд до этого, молодая пара, параллельно с нами, которая подошла на соседнюю стойку, получила свои билеты на Коломбо, о чем мы и сказали представителю Аэрофлота). Нам предлагают билеты на следующий рейс, все бы ничего, но рейсы в данном направлении у Аэрофлота ДВА РАЗА В НЕДЕЛЮ, и следующий только в четверг ( так себе идея, из 7 дней оплаченного отпуска, прилететь только на 2.5 дня), мы не соглашаемся на данный вариант.
Через минуту нам говорят что ситуация улучшилась, (алилуя ! Думаем мы), но нам предлагают одно место на нужный нам рейс, а второго пассажира предлагают
отправить бизнес классом, но в ЧЕТВЕРГ!. Спектр эмоций зашкаливает, слезы сменяются злостью, а мы люди терпеливые, в ход идут аргументы о том, что у нас срывается свадебное путешествие и в первые три дня нашего отпуска, уже оплачены туры по острову и фотограф.
Представитель Аэрофлота удаляется ( видимо к начальству), а девушка на стойке говорит нам отойти, ей же нужно людей на рейсы оформлять ( видимо мы к ним не относимся)
Спустя минуту, молодой менеджер возвращается, берет наши паспорта и, О ЧУДО, МЫ ПОЛУЧАЕМ НАШИ ПОСАДОЧНЫЕ, и наш багаж благополучно забирают. И начинается квест - успей на посадку!
Благо представитель авиакомпании проводит нас на досмотр без очереди, до зоны паспортного контроля, дальше сами. Спасибо отзывчивым людям, которые пропустили без очереди и мы мчим сквозь зону дьюти фри на наш самолет( в Шереметьево саааамая большая зона дьюти фри, которую я пробегала). Эта история заканчивается happy end ом) на рейс мы успели, но нервы потрепали знатно.
P.s на удивление в креслах все работало исправно, и откидывались, ремни пристегивались, экраны работали.