Моё обращение:
Добрый день! Вчера был оформлен и выкуплен заказ №1381, в аптеке по адресу: Москва, проезд Чечёрский, д. 128, помещ. 1/1. Заказан был препарат: Гонадотропин хорионический лиофилизат для приготовления раствора внутримышечно 1000 ЕД №5. На изображении, размещенном на сайте аптеки, значится что в упаковке находятся 5-ть шт флаконов с препаратом и 5-ть шт ампул с раствором для инъекций, в описании препарата, в разделе "Упаковка" написано - "5 флаконов с препаратом в контурной ячейковой упаковке из пленки поливинилхлоридной в комплекте с 5 ампулами по 1 мл растворителя". После оплаты, в аптеке, была вручена упаковка с препаратом в которой отсутствовали ампулы с растворителем, обратно принять препарат и вернуть денежные средства работник аптеки отказался мотивируя это тем, что в приложении написано "Внешний вид товара может отличаться от изображенного на фотографии".

На счет внешнего вида я согласен, но, извините, когда выбирался препарат с определенным содержимым, а именно препарат+растворитель, а по факту вручили только препарат и растворитель предлагают приобрести за отдельную плату я считаю, что меня обманывают и разводят на деньги. Хотелось бы услышать возможные варианты, с вашей стороны, по урегулированию данного случая.

Ответ от консультанта Ирины из чата общения на сайте аптеки:
Здравствуйте! Внешний вид товара может отличаться от изображённого на фотографии. Лекарственные средства, медицинская техника, изделия медицинского назначения надлежащего качества, приобретенные в аптеке, возврату и обмену не подлежат, согласно Постановлению №2463 правительства РФ от 31 декабря 2020 г. Отказаться от товара можно только до оплаты.

Препарат обратно забирать отказались, соответственно деньги не вернули.