Это просто кошмар!
На семейном совете было принято решение отказаться от услуг данного провайдера, так как скорость, качество и цена за услуги оставляли желать лучшего. Интернет проведен родителям в частный дом. В целом не особо-то и нужен. Для потребностей родителей хватает и мобильного интернета.
Решил сделать всё по старинке, написать заявление на бумажном носителе и отнести в офис Ростелекома. Как оказалось офисов теперь нет и всё делается в онлайне. Ну и хорошо, подумал я. Хм, наивный.
Чат бот выдал ссылку на заполнения формы для отключения услуг. Заполнил, жду пока со мной свяжутся. Не связались, через пару дней поступило смс с текстом, что сотруднику связаться не удалось. Еще раз заполнил форму. Прошла неделя со мной так и не связались. Ожидая подвоха, сделал добровольную блокировку в личном кабинете, чтобы не оплачивать услуги.
Через 2 недели решил сам позвонить в тех. поддержу и вот тут начались мои мучения. Дождался пока соединят со специалистом. Объяснил, что нужно отключить услугу "интернет". Объяснил почему я хочу это сделать. Неоднократно отказался от навязывания другого тарифа. Ладно, перешли непосредственно к процедуре отключения. Специалист пол часа пытался что-то сделать, у него это не получилось. Создал заявку техникам. Техник перезвонил и сказал, что эта заявка не по их профилю и перевел на специалиста. Другой специалист опять начал расспрашивать почему я отказываюсь от интернета и предлагал рассмотреть другие варианты. После моего отказа перешли к процедуре расторжения договора. Через какое-то время специалист сдался. Сказал, что программа у ни зависла и попросили перезвонить через како-то время. И опять же создали заявку техникам причем на их выезд. От выезда я отказался (прошел по ссылке из смс с заявкой). Вечером звонит техник, опять говорит, что это не их задача и закрывает заявку.
Плюнул на это всё, подождал день. Создал новую заявку на отключение услуги интернет. Никто опять не позвонил. Решил долго не ждать и сам набрал. При общении с роботом выяснилось, что заявка на отключение всё-таки создана и меня перевели на специалиста.
Опять рассказал почему я хочу отказаться от услуги, опять отказался от навязывания услуг. И опять меня перевели на техников, так как у специалиста ничего не получилось.
Как оказалось, заявку на выезд техников не отменили. Они приехали. Спросили зачем их вызвали, постояли и уехали. Сказали, что нужно расторжение договора делать а не их вызывать. Face Palm
В течении дня меня еще раз 10 (если не больше) пинали от техника к специалисту. Специалисты не могут отключить услугу, техники говорят, что это не их профиль. И гоняли меня от одного к другому. Я устал объяснять почему я отказываюсь от услуги и устал отказываться от навязывания услуг. Одни и те же фразы. Одни и те же вопросы. Я неоднократно объяснял, что включена добровольная блокировка. Неоднократно объяснял, что мене не нужно выезд техников. Просил просто ОТКЛЮЧИТ УСЛУГУ ИНТЕРНЕТ. Но с каждым новым специалистом/техником начиналось всё по новому. Техник на специалиста переводит, специалист на техника.
В конце дня, очередной специалист, сказал, что моя услуга у них не отображается, он создал заявку ТЕХНИКАМ, и когда они исправят эту проблему, тогда мне отключат услугу интернет. Прилетела смс с заявкой. Ну, думаю наконец-то. Аха, как же. Через какое-то время опять техник звонит, я ему ситуацию объясняю. Он говори - не мой профиль и закрывает заявку и связывает со специалистом. Специалист сказал подождите, включил музыку и на 15 минут свалил. Ждать небыло ни сил ни нервов.
Услугу так и не отключили!
Продолжение следует!

Ростелеком! Вот вы серьёзно!?