Добрый день!
Хотел бы Вам рассказать о качестве и гарантийном отделе фирмы AM PM.
Приобрел я в Леруа 25 ноября 2023 года инсталляцию с унитазом AM.PM Crave FlashClean с клавишей Pro L, которая благополучно ждала своего часа.
В октябре 2024 года, я наконец добрался до душевой, но к моему сожалению, установить данную инсталляцию я так и не смог, а все из-за заводского брака...
Труба рамы, имеет отверстия, смещенные по высоте, из-за чего шпильку закрепить горизонтально (в 0 градусов) строители не смогли, точнее, они ее устанавливать отказались, т. к. дают гарантию на установку сантехники и обшивку стен и последующую поклейку плитки.
Ну ничего страшного, пойду в магазин, там же есть гарантийный отдел, сдам, год с момента покупки еще не прошел. В Леруа мне очень вежливо ответили: Да, это заводской брак, но мы принять эту инсталляцию не сможем, нужен акт от сервисного отдела AM PM, как получите акт, милости просим, возврат денежных средств в течении месяца или мгновенно на сервисную карту. Далее звонок в сервисный центр АМ РМ и регистрация заявки на брак, объяснили ситуацию, почту и сказали что нужно предоставить фотографии описание и чек. Отправил письмо с данной информацией, на почту сервисного центра АМ РМ и начал ждать ответного письма или звонка. На следующий день мне позвонил инженер сервисного обслуживания, и начался цирк... Что это не брак, что он бы сделал, да вот проблема в Санкт-Петербурге находится, что такие заявки на инсталляции он обрабатывает регулярно (на мое скромное замечание, что возможно, стоит повысить выходной контроль изделий и в целом повысить культуру производства, он промолчал(это для понимания в целом, какое там качество слесарных и металлообрабатывающих работ)). Потом началось что инженер то тут он, а я ему по ушам езжу, да и вообще никаких проблем, после 15 минут бесполезных разговоров, я уже прямо спросил, могу я эти шпильки прикрутить к стене, выставить в уровень и повесить унитаз, на что получил ответ что нет, но вот незадача, из комплекта фотографий (4 штуки) он получил только одну фотографию, да и на той то не видно какой перекос (т. к. со слов инженера "Строительный уровень не является измерительным прибором"). Хорошо, после 20 минут в пустую потраченного времени и выяснений кто там инженер, я попросил АКТ или об браке или об отсутствии таковых, мы договорились что я отправлю новые фото с замерами перекоса шпильки. Отправил, и тишина... Полное игнорирование моей заявки, девочки на телефоне в сервисном центре отмалчиваются, и на мой вопрос, получил ли инженер мои фото и когда я получу ответ я получил вот такой вопрос: а вы все отправили? и срок рассмотрения моей заявки они не могут сказать... Просто ждите. Что ждать? Кого ждать? Вот такая вот история, морали никакой, думаю данный бренд лучше обходить стороной. Буду связываться с Леруа, т. к. непосредственно продавцом является он (в этом плане АМ РМ конечно хорошо устроился).
Номер заявки в сервисном центре АМ РМ 48561.