15 сентября я приобрел в Ситилинке на Ленинградском проспекте винчестер WD Purple WD43PURZ, заказ V040874464.
В тот же день я подключил его к компьютеру и сразу услышал пощелкивание головок. Запустив программу диагностики Victoria я увидел огромное количество повреждённых секторов.
На следующий день я отнес винчестер в магазин, где сотрудник Ситилинка внимательно его осмотрел и не найдя никаких повреждений принял его на гарантию, выдав мне накладную IRA-2024-00000189186.
03 октября я получил акт отказа в гарантийном обслуживании RA-2024-00000031431 со следующей формулировкой – «нарушена герметизация, нет участка силиконовой прокладки»
Вооружившись лупой я с трудом нашел участок с отсутствующей прокладкой. Возле которого не было никаких, даже самых незначительных царапин.
В этот же день мною была написана претензия, в которой я указал, что подобный дефект является заводским браком и никак не мог возникнуть по вине пользователя
11 октября я получил ответ на претензию. В который мне отказали в ее рассмотрении на основании того, что раз я покинул место покупки, то все проблемы переходят на меня как покупателя.
Но я не являюсь экспертом по винчестерам, эту модель я видел первый раз в жизни, и я не обладаю достаточной квалификацией что бы определить отсутствие части прокладки. Более того, сотрудник Сиилинка, который принял винчестер в ремонт и явно имеющий больший опытв общении с компьютерными комплектующими, не смог заметить эту неисправность.
Более того. В торговом зале отсутствует стенд для проверки винчестеров, да и проверка винчестера такого объёма может занять несколько часов.
Полагаю, что Ситилинке просто приняли решение максимально дистанцироваться от выполнения гарантийных обязательств, отказывая в ней по любым надуманным поводам и не взирая на наращения закона о защите прав потребителей.
Я являюсь покупателем Ситилинка с 2012 года, клубная карта 836 614. В моем b2b кабинете 14 юридических лиц, для которых я регулярно произвожу закупки компьютерного оборудования.
И еще не мало людей стало клиентами Силилинка по моей рекоме ндации. Мой статус на протяжении многих лет gold или platinum, что говорит о объёме покупаемой продукции.
Но теперь мое сотрудничество с Ситилинком прекращено. Буду искать других поставщиков.