23 октября пришла в филиал ветклиники "БиоВет" на Мытной, чтобы вакцинировать свого котика. У меня есть карта лояльности этой клиники, дающая право на получение 10-процентной скидки на услуги клиники. На самой карте перечислены те услуги, на которые эта скидка распространяется (она распространяется на все услуги, кроме взятия анализов). Естественно, я расчитывала, что при оплате оказанной услуги, эту скидку учтут. Однако, подойдя к стойке администратора для оплаты, девушка, принимавшая деньги, заявила мне, что скидка якобы теперь не распространяется на вакцинацию. При этом каких-либо документов, подтверждающих, что скидка на вакцинацию отменена, она не предоставила. На чем она основывалась, непонятно...
Дальше - больше. Решив всё-таки прояснить ситуацию, я, воспользовавшись разделом сайта клиники, озаглавленным "написать руководству", отправила им электронное письмо (это было 27 октября), после чего мне сразу же пришло сообщение, что " С вами скоро свяжутся ", однако ответа нет до сих пор (это называется " скоро"?). На следующий день, 28 октября, я написала им по адресу электронной почты, указанному на сайте в разделе "контакты". Ответа тоже нет.
29 октября я разместила отзыв непосредственно на сайте БиоВет, однако он был удалён. Удалён был и второй мой отзыв, от 30 октября. Хотя в своём отзыве я никого не оскорбляла. Я всего лишь хотела узнать - на основании какого документа мне было сказано, что скидка на вакцинацию не распространяется. Неужели откровенное игнорирование задаваемых вопросов, касающихся оплаты, - это фирменный стиль данной сети клиник?!
Разумеется, больше и ноги моей не будет в этой клинике, где отказывают в предоставлении полагающейся скидки, не ссылаясь ни на какие документы.
И дело здесь не в этих нескольких сотнях, излишне уплаченных мною! Просто очень неприятно, когда тебя считают идиотом!
О "клиентоориентированности" этой клиники красноречиво говорит и явное игнорирование электронных писем в их адрес, о чем я выше написала. Ну а удаление негативных комментариев - это вообще круто!!! Клинике, конечно же, нужно, чтобы на сайте висели только положительные отзывы...

Итак, меня ввели в заблуждение относительно стоимости услуги вакцинации: я расчитывала получить скидку, указанную на карте, однако мне безосновательно в ней отказали!