Живу себе не парюсь. Вдруг 30.10.24 мне пришло уведомление, что мой ВТБ онлайн заблокирован. Необходимо прийти и подтвердить номер телефона.
Никаких действий в банке я не делала. Причину блокировки в кол-центре (видимо он на аутсорсе и там работа по скрипту, ничего сказать не могут по сути) не назвали и сказали, обратиться в банк.

Пришла в банк (во время своего обеденного перерыва в 14:00), отстояла очередь 1,5 часа (именно стояла, мест для сидения не хватало. Сделали все процедуры, подписали кучу бумажек. Пришла смс - "временный пароль для входа в втб онлайн такой-то".

Чудесно. Вернулась домой. Доработала день в предвкушении пересчитать свои денежки и срок ипотеки (да, она именно в этом банке и если бы не ипотека, я бы мигом все средства перевела в известный желтый банк.

Зашла в онлайн-банк. Сменила пароль, успела посмотреть 2 странички и мой аккаунт снова заблокирован. WTF????

Звоню в кол-центр. И мне говорят, вам нужно прийти в банк и подтвердить свой номер телефона. Я же это сделала пару часов назад (_). Ничего не знаем, работаем по скрипту. Приходите в банк и подтвердите свой номер.

Я, честно, очень в шоке. Вот от слова СОВСЕМ не понимаю, что происходит. Как я могу пользоваться банком, когда все перешли в онлайн, а вы блокируете меня сразу как разблокировали? И кстати, сотрудник в офисе сказал, что блокировка произведена системой, не человеком. Ну так вот, значит какой-то идиот человек так ее настроил коряво, что теперь пользоваться невозможно.