Абсолютно неклиентоориентированная компания, которая нарушает права клиентов.
За последние 4 месяца было 2 неприятных случая, связанных с авиакомпанией, после которых рекомендую при возможности выбора использовать любой другой вариант путешествия:

1. Летом были приобретены на оф. сайте компании 2 билета на меня и ребёнка. Позже обнаружилось, что мне придётся взять хрупкий негабаритный муз. инструмент. В течение недели общения с тех поддержкой мне отказывали и в возврате билетов и в новом оформлении на себя и муз. инструмент. До последнего не знала, как я полечу. И на поезд билеты уже были распроданы на нужную дату. В конце концов мне "пошли навстречу" и позволили заново купить билет на себя и муз. инструмент. В итоге на этот рейс у меня было куплено 4 билета: 2 на меня, 1 на ребенка и 1 на муз. инструмент, который отправился в верхний отсек ручной клади. Не знаю, почему нельзя было дооформить 1 билет на муз. инструмент и не проходить через многодневные разбирательства с данной ситуацией. Тем более что изначально билеты были приобретены в самой авиакомпании.

2. Потеряли мой багаж на днях. 5 дней никто не решает проблему. Поддержка отвечает медленно, я постоянно выступаю инициатором решения проблемы. Мной был оплачен билет с багажом, но багаж не получен, понесены траты на нужды первой необходимости, так как нужные вещи остались в багаже, и аэропорт предупредил быть готовой к оплате своего багажа за хранение. Плюс потраченные нервы от данной ситуации. Никто до сих пор не хочет брать на себя ответственность за сложившуюся ситуацию. Единственное решение, которое предложили - забрать свой багаж в аэропорту прибытия в лучшем случае через 3 дня, что для меня крайне неудобно из-за расстояния в 130 км и отсутствия удобной транспортной логистики между городами. Или забрать в аэропорту отбытия, но оплатив срок хранения. Ответы авиакомпании оставляют желать лучшего. Доставить по любому из указанных мной адресов (место жительства или место пребывания) мой багаж никто не хочет. Возмещать хотя бы частично понесенные убытки тоже. Причину, по которой багаж не был доставлен, ни авиакомпания, ни аэропорты не озвучивают. Права клиента нарушены, никакого участия в решении проблемы нет ни со стороны авиакомпании, ни со стороны аэропортов.

Несколько лет летала этой авиакомпанией, но в этом году сервис и обслуживание клиентов настолько ухудшилось, что я не рекомендую обращаться. С таким отношением сталкиваюсь впервые.

Данной компании рекомендую выработать регламент по решению таких ситуаций. Тем более, что принимающий аэропорт сказал, что потеря багажа привычное дело. Важно в каждой ситуации выбирать клиента - лояльность формируется не за счет подаренной игры "пятнашки" ребенку во время перелета, а способностью оперативно решать возникшие вопросы и проблемы, быть всегда на связи и готовым взять на себя ответственность в сложных ситуациях.