Я являюсь клиентом Яндекс. Банка и столкнулся с недопустимым отношением. После получения SMS с просьбой подтвердить вход в кабинет или оплату, которой я не совершал, я немедленно обратился в поддержку. В результате мой счёт был заблокирован без объяснений и чётких сроков разблокировки.

На мои обращения поддержка отвечала исключительно шаблонными фразами вроде «Ваш запрос находится на рассмотрении». Конкретных сроков или этапов проверки мне так и не предоставили. Когда я пытался добиться ясности, сотрудники начали ссылаться на пункт договора о «запрете грубого общения» и угрожали блокировкой чата, вместо того чтобы действительно помочь решить проблему.

Позже обнаружил самое шокирующее. Пересматривая переписку, я увидел, что часть истории была удалена или изменена. Теперь в чате указывалось, что мой счёт якобы разблокировали через 3 дня после завершения проверки. На деле же блокировка длилась около недели или дольше, и всё это время я оставался без доступа к своим средствам. Никакой конструктивной информации о сроках или результатах проверки я так и не получил.

В итоге счёт разблокировали спустя неделю, как будто ничего не произошло. Никаких извинений, объяснений или компенсации за неудобства я не получил. Если бы все мои средства находились в этом банке, я оказался бы в критической ситуации.

Яндекс. Банк показал себя как ненадёжная и непрофессиональная организация. Игнорирование клиентов, шаблонные ответы и манипуляции с перепиской недопустимы.