Редко пишу отрицательные отзывы, но удержаться не могу.
Краткая предыстория, чтобы было понятно, что я не новичок в пользовании кредитными картами. Пользуюсь ими в течение последних 10 лет. Сейчас на руках 3 кредитных карты разных банков: Сбербанка, Банка Москвы и Русского Стандарта. Практически кредитная карта Альфа-Банка не является необходимой. Но около года назад появилось желание иметь кредитки, подключенные к системе Аэрофлот-Бонус. Часто летаю, много трачу, и захотелось конвертировать траты в билеты Аэрофлота. Сбербанк выпускает только Виза Аэрофлот, пришлось обменять простую кредитную Мастер Кард на Виза Аэрофлот. А с Мастер Кард Аэрофлот не повезло - Русский Стандарт отключили от системы Аэрофлот Бонус через 3 месяца после выпуска их Мастер Кард
Стала подбирать другой банк для этой цели, выбор пал на Альфа-Банк. Все начиналось как праздник: заполнила ночью анкету на сайте, заполнив все необходимые позиции. Утром позвонил менеджер с уточняющими вопросами, через 2 часа другой голос подтвердил, что карта полностью одобрена, лимит установлен, и карта будет готова через 3-5 дней. Пришло сначала смс о том же, потом смс о готовности карты и возможности ее получения. Слегка смущало то, что годовое обслуживание на 30% выше, чем в любом другом банке, где уже были карты, но подумала, что это цена оперативности и качества обслуживания.
А дальше начался цирк. В отделении девушка, разговаривая со мной как с провинившемся школьником, спросила, почему я уверена, что могу получить карту, предъявляла ли я в банк подтверждающие документы и т. д. Я объяснила, что на сайте написано, что должна их предъявить в момент получения карты, а получить карту я приглашена смс от банка. Она долго, минут 15, сканировала мой паспорт, загранпаспорт и права. Заявила, что я указала неверные данные о последней зарубежной поездке, потому что она не видит штампа российского паспортного контроля (потом я нашла их на другой странице), штампы страны посещения ее не интересовали. Затем предложила подождать минут 40, пока банк одобрит мои документы. Не понятно, почему я не могла прикрепить отсканированные документы к заявлению, чтобы менеджер их просто сверил!!! Дальше еще забавнейе пришел ответ из банка, что мне отказано в выдаче карты, потому что в заявлении я не указала ИНН организации, в которой я работаю!!! При этом я помнила, что специально нашла его в интернете при заполнении заявления, хотя это не было обязательным пунктом. Но даже если это было так (например, введенные данные не сохранились), почему это не установила автоматическая система или 2 менеджера, которые со мной разговаривали??? Процесс проверки документов в отделении на это никак не влиял.
Сотрудник отделения предложила, что она может заполнить еще раз заявление, указав ИНН. В процессе заполнения выяснилось, что на выпущенной ранее карте указан не мой номер Аэрофлот Бонус, а это я точно перепутать не могла, потому что смысл всей процедуры для меня был именно в этом! В финале, Альфа-Банк отказал мне в выдаче кредитной карты.
Вопрос: я взрослый человек с постоянно подтвержденным доходом, постоянной работой и хорошей кредитной историей (два аккуратно обслуживаемых автокредита в течение последних 7 лет специально для создания этой истории), ВИП клиент Сбербанка, не получила одобрения Альфа-Банка. Потратила на ее получение в общей сложности полтора часа. Оказывает ли вообще Альфа-Банк подобную услугу? Если нет, то зачем имеет эту опцию на сайте? Если да, то кому?