В наше неспокойное время буквально все, кому не лень решили обзавестись своей платежной системой. Озон, Wildberries, Яндекс… И у нас не остается другого выбора, как подтягиваться к этим системам. Если, конечно, хотим сэкономить на покупках)) Виртуальную карту Яндекса я долго не хотела оформлять… Но, как говорится, жизнь заставила)) Я регулярно покупаю что-то на Яндекс Маркете, делаю заказы в Яндекс Лавке, Яндекс Еде, пользуюсь Яндекс Такси и даже ежегодно оплачиваю подписку Яндекс Плюс)) А при оплате всего этого с Яндекс Пэй получается просто сказочный кешбэк) Вот очень уж они не жадные на бонусы)
И так и продолжала бы я радоваться свои чудесным отношениям с Яндекс Банком, если бы не 29 ноября… Просто какая-то реально нереальная черная пятница.
Именно в этот день моя мама отправилась из ближнего Подмосковья в Москву, в свою ведомственную поликлинику, дабы посетить каких-то врачей. Мама моя – дама не молодая, общественным транспортом мы ее не отпускаем, сопровождать самим тоже не получается, поэтому приходится заказывать ей такси.
Большие суммы я на карте не держу, только тысячу-две, как правило, так как за пределами сервиса этим счетом не пользуюсь. То есть, надо что-то оплатить, перевожу с другой карты на Яндекс Пэй и с Яндекс Пэй уже оплачиваю.
На такси для мамы я перевела на карту Яндекса 4 тысячи рублей, так точно знаю, что даже при самом неблагоприятном раскладе этой суммы на «туда – обратно» точно хватит.
С поездкой «туда» проблем не возникло… А вот обратно… Едва моя мама села в такси, мне пришло уведомление о списании 1 950 рублей. Все в порядке, мама едет домой) Но буквально через минуту мне приходит сообщение, что на моей карте недостаточно средств для оплаты поездки и расчет за такси будет произведен наличными.

Я в легком шоке… Как это недостаточно? Конечно, теперь недостаточно, ведь с меня уже списали деньги за эту поездку… На повторную оплату одной и той же поездки – да, недостаточно!
Пытаюсь как-то разрулить ситуацию, звоню, пишу в Яндекс Такси, а они – «Деньги не поступали, на карте недостаточно средств, оплата переключена на наличные». И на мое «Деньги списались! Списались на Такси!» опять: «К нам деньги не поступали. Обращайтесь в Яндекс Банк»

Пишу в Яндекс Банк, а мне оттуда «Деньги списаны на Яндекс GO»
Ну прямо как в сказке, «Иван кивает на Петра»
И так детальненько мне, как умственно отсталой, рассказывают на какую кнопочку нажать, чтобы в поддержку Яндекс GO написать…

Дабы не заставлять свою маму рассчитываться наличными, докидываю деньги на карту Яндекса, меняю оплату в Яндекс Такси на оплату картой и… О чудо! Оплата проходит! И даже кешбэк за это начислен.

Но куда делась первая оплата? Куда пропали мои кровные 1 950 рублей?
Уже потом я прочитала про то, что «Массовый сбой произошел в работе российских сервисов доставки еды и банковских приложений во второй половине дня в пятницу, 29 ноября»… И, видимо, мои деньги попали в черную дыру этого сбоя в эту черную пятницу.
Но деньги не могут пропасть… Их нельзя украсть. Их нельзя положить в карман и унести.
Я ждала понедельник, думала, начнется рабочая неделя, кто-то сведет дебет с кредитом, обнаружит заблудившиеся деньги и направит их по нужному пути – то есть, обратно на мою карту. Но нет… Ни в понедельник, ни во вторник…
И тут возникает вопрос «А где же они, мои деньги?»
А я не знаю…
И Яндекс Такси не знает…
И Яндекс Банк не знает…
Никто, видимо, не знает…

В итоге я получила сообщение, что мое обращение зарегистрировали, даже присвоили ему какой-то номер и обещали вернуться с результатами в течение 30 дней после смены статуса…

Какого статуса? Чьего статуса? Что вообще тут можно рассматривать целых 30 дней?
Я понимаю, косяки бывают во всех банках… И я периодически с этим сталкиваюсь. Но мне ни разу не предлагали ждать возврата средств целый месяц… Озон, например, возвращает деньги в течение нескольких минут, Т-Банк – в течение 2-3 дней, в Сбере тоже не приходилось ждать больше пары дней…
А тут целых 30 дней после смены какого-то (или чьего-то) статуса… И совсем не факт, что вернут…
В целом, Яндекс Банк мне нравится. Если подходить к нему осознанно. У них самый выгодный кешбэк на покупки в своем сервисе и у партнеров. И если часто пользуешься услугами сервисов Яндекса, то быстро набегает приличная сумма. У меня, например, за 2 месяца накопилось бонусов аж на годовую подписку Яндекс Плюс)
Но вот подобные инциденты очень сильно портят впечатление. И даже не важно, о какой сумме идет речь. Пользователь не должен переживать о своих деньгах. Ни в черную пятницу, ни при ретроградном Меркурии, ни при «Массовом сбое в работе российских сервисов доставки еды и банковских приложений». А я даже не уверена, что мои деньги ко мне вернутся((

P.S.
24.12.24
Спустя 25 дней деньги все же вернулись на карту)