Я хочу дать обратную связь о неудовлетворительном обслуживании менеджера фирмы "Бековские сладости" Ксении. К сожалению, сделав 11 ноября 24 года заказ на сайте на 50 единиц товара, в течение 2 недель я не получила никакой информации о его поступлении и только 25 ноября узнала о том, что он был отправлен назад по истечении срока хранения из письма менеджера Ксении.

Она написала следующее: "Вам был отправлен заказ 11.11 от "Бековских сладостей", 14.11 он был доставлен в пункт выдачи и вам приходило смс уведомление, о том, что заказ Вас ждёт". Я тщательно проверила телефон. Никаких смс в нем не оказалось. Далее Ксения предложила отправить заказ вновь по той же схеме. Но я не могла быть уверена, не повторится ли ситуация снова. Все мои попытки выяснить, какова схема оповещения о прибытии заказа, натыкались на отписки Ксении, что она не сотрудник отдела доставки и что этой службой ей был дан ответ, что оповещение отправлено. Но интересно, что дальше она написала вот это: "Вчера мы пытались выяснить у службы доставки, почему сообщение не было доставлено. Они утверждают, что сообщение было отправлено. Тут мы никак не проверим, остаётся верить им на слово. Вы можете, если вам это интересно, посмотреть в вайбере сообщения или в ВК". Это меня окончательно сбило с толку, потому что об смс уже речи не было. Я написала, что прошу дать мне разъяснение, какая схема оповещения у них принята и почему клиенты остаются не проинформированы о том, где смотреть информацию о поступлении заказа. Но Ксения ничего на это не ответила, а просто оформила возврат средств, не дождавшисть от меня согласия. Мне не понравилась манера обращения Ксении, которая, не договорившись со мной, приняла решение о возврате средств вместо прояснения возможностей. Это создает плохое мнение об услуге фирмы и возникает желание больше не пользоваться интернет-сервисом, где работает такой менеджер. Хотя сам товар качественный и хотелось бы иметь возможность его приобрести.