Вместо тысячи слов предлагаю три скриншота, чтобы вы могли составить мнение о ситуации.

Не знаю, какую оценку поставить службе поддержки в этом приложении: с одной стороны, проблему не решили, а с другой, это, видимо, и есть решение проблемы по правилам Яндекса. Ответ службы поддержки ясен и как будто не требует продолжения. Видимо, плохую оценку заслуживает не служба поддержки, а сам сервис Яндекс Go. Или не заслуживает?

Замечу кстати, что у меня были и другие казусы с Яндекс Самокатами, но они обычно решались удовлетворительно. В этом случае ощущается несправедливость