Я поменяла фамилию и мне нужно было отправить им документ о смене фамилии, чтобы в программе "Аэрофлот бонус" изменились данные и мне могли начислить мили за полеты. В противном случае я просто не могла указать номер бонусной программы - фамилии не совпадали.
Поддержка не отвечала неделями, очень долго решался вопрос и в итоге решился долгим звонком на горячую линию.
В итоге из-за их затягивания я не успела начислить мили (срок прошел). Вежливо попросила начислить их, т. к. сроки вышли не по моей вине. Но им наплевать, они просто ссылаются на правило что сроки вышли. Написала им около 6 писем, отвечают как роботы, никакой лояльности к клиентам. Я ненавижу несправедливость, а это она и есть. Ненавижу аэрофлот и их поддержку. Желаю им такого же отношения от других компаний, с которыми они взаимодействуют.