29 ноября 2024 г. я на яндекс маркете выбрал товар (Медиаплеер Dune HD Homatics Box R 4K Plus). Пополнил карту яндекс пэй на 3200 р. Поставил ползунок «оформить яндекс сплит на 4 платежа». Нажал «оформить заказ». заказ 38233879361. Страница изменилась на «что-то пошло не так. Обновите страницу». Обновляю, попадаю опять на страницу оплаты. Жму оформить, мне пишет – недостаточно средств. Т. к. этого быть не может, я сам перевел деньги и убедился что на странице яндекс пэй они появились, я нажал еще раз Оплатить. Опять недостаточно средств. Открыл страницу заказов, заказ с медиа-приставкой оформился, но висит со статусом «ожидает оплаты в течении 30 мин». Открыл историю операций по яндекс карте, вижу что деньги списались. Жду 30 мин в надежде что они дойдут до заказа. Не дождался. Заказ отменен по причине неоплаты. Далее начал задавать вопросы техподдержке яндекса. Отправил все выписки, в том числе и яндекс банка и сбера. На 30.12.24 внятного ответа от техподдержки нет. Одни отписки о необходимости подождать. 31.12.2024 прислали ответ, что у них все хорошо, а плохо у меня (было недостаточно средств и товар не оплачен). Я задал тогда вопрос «А в счет чего или кого списалось 3187 р?». Снова пришла отписка, что нужно еще больше времени.
Ситуацию я описал сразу, все справки по просьбе ТП я приложил, даже отсканировал бумажную выписку из Сбера (ходил в офис банка), о том, что деньги каким-то волшебным образов не вернулись мне на карту. И что? Они ответили на очевидный вопрос, что товар не оплачен. Я это и так понял. Мой вопрос заключался «Почему товар не оплачен, а деньги СПИСАЛИСЬ? Где МОИ деньги?» В течении 30-ти дней ощущение, что они ничем не занимались, потому что еще 2 декабря 2024 г. прислали тот же самый ответ, что и сегодня.