Я обратилась в отделение Пикассо в Химках (№ Договора 17476) за проведением КТ височной кости, среднего и внутреннего уха (одна сторона) с описанием в Москве и Подмосковье и крайне разочарована тем, как услуга была оказана, а именно: после проведения КТ у меня резко начало покалывать лицо и до сих пор не проходит (спустя 3,5 часа), кроме того, со слов оператора снимок не получился и его нужно переделать (получить 2-ое облучение без каких-либо гарантий на результат). Хотя на экране монитора снимок был четкий, внешне такой же, как показанный мне перед процедурой эталонный образец, а я следовала всем рекомендациям во время процедуры. Я предложила прислать мне снимок в электронном виде без описания и распечатки, чтобы мой врач определил подходит ли ему снимок или нет. Я предлагала оплатить даже некачественно оказанную услугу и получить снимок, возможно, моему врачу он бы подошел, но мне было отказано. Я предлагала сделать пометки на снимке, что он нечеткий и что я отказалась от повторного прохождения процедуры и повторного облучения, но мне было отказано в получении сделанного снимка. Представитель службы качества при общении по телефону заявил мне, что услуга не оказана, а значит договор не действителен. Очень интересно, получается я потратила свое время (2 часа в отделении), средства на дорогу, у меня покалывает лицо от проведенного КТ, а результата (снимка) никакого нет!!! Хотя пункт договора 3.5 утверждает, что «Потребитель имеет право на получение оказанной медицинской услуги на бумажном носителе и/или в виде выдачи на руки CD/DVD». Однозначно, я буду обращаться в Минздрав с запросом на проведение проверки оказания процедуры, четкости снимка и правомерности отказа его получения, а также составлю исковое заявление в ближайшее время.
Также интересно, то, что оператор консультируясь с кем-то отправляла снимки моего КТ через мессенджер, что на мой взгляд, может являться нарушением медицинской тайны.