Кратко: В рамках акции Яндекс Пэй предлагался повышенный кешбек 50% на продукты. Однако при оплате в предпоследний день акции бонусы не были начислены. Обращения в поддержку не привели к решению — представители компании проигнорировали проблему.

Подробно:
В середине января в приложении Яндекс Пэй появилась акция: 50% кешбека за покупки в категории «Продукты». 18 января, совершив оплату, я не получил вознаграждение. В поддержке пояснили, что операция должна быть проведена именно через Яндекс Пэй, а не через привязанную карту. Приняв это как свою ошибку, 20 января я решил повторить попытку, заметив в интерфейсе сообщение: «Акция действует ещё 1 день». Логично предположив, что срок истекает 21-го, я заказал продукты в «Ленте» 20-го числа. Однако магазин обработал платёж только 21 января, а к этому моменту акция уже исчезла из системы.

Ситуация вызывает вопросы:

Некорректные сроки. Указание «ещё 1 день» подразумевает, что 20-е и 21-е — дни действия акции. Однако 21-го кешбек был отключён.

Отсутствие прозрачности. Конкретные даты окончания акции не были указаны в описании, что вводит в заблуждение.

Крайне токсичная работа поддержки. Несмотря на предоставленные скриншоты (с фиксацией статуса «ещё 1 день» 20 января), служба поддержки сослалась на «соблюдение правил», отказавшись компенсировать бонусы. А то что заявлено что 21 числа действует так это они трактуют так что 21 да как бы действует, но в 00:00:00 уже нет. Вы серьезно?

Примечательно, что аналогичные проверки у знакомых подтвердили проблему: 21 января опция кешбека отсутствовала, хотя 20-го так же писалось что ещё 1 день. Это указывает на системный сбой или намеренное досрочное завершение акции.

Критика коммуникации:

Формулировки в стиле «ещё 1 день» без привязки к датам/времени — манипуляция. Если акция завершается 20-го, это должно быть чётко прописано.

В других банках (Тинькофф, Альфа) подобные вопросы решаются оперативно, тогда как Яндекс Пэй демонстрирует пренебрежение к клиентам.

Итог: Обещания компании не соответствуют реальным действиям. Потребитель сталкивается с несправедливыми условиями и отсутствием поддержки. Подобные практики подрывают доверие к сервису.

Две звезды за то что если звезды сойдутся и у Яндекса не вылазит косяк, то бонусы бывает начисляют, но надо за всем следить, все перепроверять, перечитывать по 10 раз и всё равно официальной информации верить нельзя.