Решила написать о своей неудачной покупке духового шкафа в сети М. Видео. Возможно, кому-то мой отзыв будет полезен при выборе и приобретении бытовой техники.
Итак свой выбор я сделала в середине декабря через интернет-магазин. Модель долго выбирала, читала отзывы, но их было очень мало. Духовка объемом на 53 л, дизайн ретро, стиль Flat, модель 2010 года. Производитель - Италия, сборка - Польша.
Затем я поехала непосредственно в ближайший магазин, чтобы посмотреть на духовой шкаф "вживую". Там мне все понравилось, но оказалось, что у них есть только выставочный экземпляр, который не продается и мне пришлось ехать в другой магазин сети, а именно в ТЦ "Лазурный"в г. Энгельс.
Это я уже сделала в другой день (20 декабря), т. к. было уже поздновато. Приехала в магазин, там тоже был выставочный образец, но мне сказали, что мне привезут другой, новый и упакованный, который я осмотрю при получении уже дома. Я спросила, как быть, если вдруг обнаружатся какие-то дефекты, может заберу этот из торгового зала, но менеджеры мне пояснили, что их обычно продают, если нет товара на складе, да и везут их в обычной пленке, а новый товар упакован в картон и пенопласт.
Я оплатила покупку наличными, затем мне оформили доставку за 490 рублей. Сразу сказали, что очень много заказов, поэтому доставка была назначена на 26 декабря 2014 с 10.00 до 22.00.
26 декабря я весь день провела дома, никто не звонил, было уже 19 ч., когда я позвонила по телефону доставки и мне ответили, что из-за заносов и большого количества заказов, доставка может быть очень поздно. В итоге, ровно в 22.00 мне позвонили в домофон. Двое ребят быстренько занесли в прихожую упаковку с духовым шкафом. Она была в термопленке, но слегка разорванной по бокам. Молодые люди быстро сняли пленку, пенопласт, показав, что всё цело и предъявили мне договор о доставке с актом приемки товара, в котором я должна была расписаться, что претензий не имею.

Но я сначала осмотрела со всех сторон свою покупку, внешне все было в порядке (боялась трещин на стекле). Но когда я попыталась открыть дверку духовки, мне это не удалось. Я тут же спросила у ребят "в чем дело?" На что один ответил, что нужно вынуть духовку из упаковки полностью (может низ мешает?), а им некогда, надо еще везти другие товары по адресам, а у меня есть 2 недели на осмотр и предъявление претензий к товару. Второй парень посоветовал подождать до утра, ведь на улице мороз (было -20) и духовка должна прогреться. Я подумала, может и правда что-то там примерзло и ... подписала им бумаги. Они забрали обе части, не оставив мне на руки ничего. Даю фото уже другого договора (см. в конце отзыва).

На утро мы сняли остатки упаковки и вынули духовой шкаф, поставив просто на пол в прихожей. Вот так выглядела моя мечта без упаковки.

Повторюсь, внешне никаких дефектов, царапин, вмятин не было (видела такие на некоторых выставочных образцах). Ручки и часы в порядке, всё крутилось.

Кстати, вилка в комплект данного духового шкафа не входит.

По бокам духовки есть специальные прорези-ручки, за которые и транспортируют эти товары грузчики. Внутри видна мятая блестящая пленка утеплителя-изоляции.

Я попыталась открыть свой шкаф, потянув за ручку... Но безрезультатно. Дверца открываться не хотела. Я, как лиса вокруг кувшина (в басне) крутилась вокруг духовки, но все мои попытки открыть дверцу закончились ничем. Очень хотелось почитать советы и инструкцию к духовому шкафу, но она была внутри за дверцей.

Тут я уже забеспокоилась и позвонила в сервис по телефону "М. Видео" 8 (800) 200-77-75. Но там ничем мне не смогли помочь, кроме дежурной фразы "Отвезите в магазин и обменяйте на аналогичный товар, либо можете вернуть". Когда я попыталась узнать, можно ли вызвать на дом мастера из сервис-центра, мне ответили, что они будут работать лишь после праздников.
Ситуация мне вовсе не нравилась. Стала искать информацию в интернете. Выяснила, что у некоторых моделей духовок есть блокировка от детей, но у моей такого не было.

И тогда я зашла на официальный сайт Whirlpool и через него вышла на телефон общей сервис-службы компании, дозвонилась и стала объяснять ситуацию. Специалист сразу сказал мне "Сдавайте товар обратно в магазин, Вы сегодня вторая с таким вопросом. Уже звонил мужчина из Пензы с той же проблемой. Видно партия с браком? Если не будут принимать товар, ссылайтесь на права потребителя, всё на вашей стороне."
Я была в жутком расстройстве. Опять позвонила в магазин, чтобы уже предъявить претензию и сдать товар. Мне мило ответили, что сейчас у Службы доставки очень много заказов, поэтому ближайший срок вывоза товара - 2 января, но мне все равно нужно будет подъехать в ближайший магазин и оформить документы на возврат. Сказали, что могу это сделать в Саратове, а не ехать в Энгельс.
Вот так Новогодний подарочек!
Пришлось ехать в магазин еще раз, там мне уже предложили взять на обмен ту самую духовку с торгового зала (других вариантов не было нигде), я почти согласилась. Но тут увидела, как один ребенок стал крутить ручки-переключатели именно на моем шкафу, хлопать дверкой (причем родители его не останавливали). Я живо представила сколько людей вот так могли делать с этим образцом всё, что угодно... И отказалась. Решила заодно узнать дату производства этой модели, сама не смогла найти, попросила менеджера и мне расшифровали дату (она указана на боковой поверхности внутри за дверцей), оказалось - август 2013 года. А срок службы от производителя - 5 лет (прочла в интернете).

Так и простоял духовой шкаф в нашей прихожей все праздники. За это время я изучила массу отзывов, но по этой модели информации мало. Зато узнала, что переносить духовые шкафы, держа за ручку дверцы категорически НЕЛЬЗЯ! А наша упаковочная пленка была разорвана именно в этом месте. Видимо, грузчики не читали инструкцию! Хотя, это лишь моё предположение.

Итак, 2 января в 11 ч. мне позвонили из службы доставки и сказали, что скоро подъедут. Опять почти день была привязана к дому. На этот раз приехали уже другие ребята, более вежливые и аккуратно забрали духовку, правда упаковку (картон, пенопласт и пленку не взяли), сказали, что сейчас это необязательно, ведь все равно товар пойдет в сервис-центр на ремонт. Вот так они и засунули духовой шкаф прямо в машину вниз дверкой.

Я перед уходом спросила их, когда я могу подъехать за деньгами, они сказали, что сегодня ближе к вечеру, как они сдадут товар в магазин.
Поехала я на следующий день. Решила ехать туда, где приобрела товар, т. е. в ТЦ "Лазурный". Там менеджеры сказали, что я сделала правильно, т. к. товар был зарегистрирован у них, а значит они и вернут мне деньги. Попросили погулять часок по центру, пока они всё оформят. Мы с дочкой так и сделали, благодаря чему появился мой отзыв про этот торговый центр.
Деньги мне вернули, правда ребята сообщили, что через 3-4 дня к ним придет новая партия этих духовых шкафов уже по новой цене (около 23 тыс. рублей) и предложили подождать и обменять товар. Но я отказалась, побоявшись, что может попасться брак из той же серии.
Поэтому мой совет. При доставке на дом проверяйте товар внимательнее, чтобы потом не оказалось таких сюрпризов и неудобств, как у меня. Лучше сразу отдать товар обратно, если есть сомнения в его качестве.