Добрый день, Ольга! Очень жаль, что вы не получили ожидаемого сервиса. Не смотря на приоритетное выполнение предварительного заказа, несвоевременная подача все же возможна. В сложившейся ситуации хочу пояснить, что перевозчик зависим от погодных условий, дорожного трафика, форс-мажора и т. д. Оптимизируя свое время клиент по максимуму учитывает все обстоятельства для того, чтобы не попасть в неприятную ситуацию связанную с опозданием. Рекомендую заказывать автомобиль на 15-20 минут раньше, чем нужно, что обезопасит Вас от возможных опозданий. Примите извинения от лица компании за то, что подвели. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов