Здравствуйте, дорогие жители многоквартирных домов! Да, именно так я начинаю этот свой отзыв, на написание которого вдохновила меня тема межличностных отношений в большом многоэтажном доме. Разумеется, речь здесь не пойдет о взаимоотношениях внутри семьи, проблема отцов и детей останется не освещенной. Я хочу поговорить об отношениях между соседями. О, это замечательные люди! Они ходят друг к другу в гости, дамы делятся рецептами вкусных блюд, солью и спичками, мужчины помогают необходимым инструментом, помогают "оживить" заглохший автомобиль... Узнали своих соседей? Правильно, мои соседи точно такие! Даже еще лучше, просто у меня не хватает таланта написать об этих замечательных людях так, как они этого заслуживают. Но это соседи по лестничной площадке. А вот о соседях, живущих сверху, не всегда можно сказать так же однозначно... Они вечно включают громкую музыку по ночам, ходят на каблуках, что-то сверлят всю ночь на пролет, ругаются (а иногда совсем наоборот, сливаются в экстазе) так, что все подробности слышны внизу, систематически затапливают... Опять узнали своих соседей? Не узнали? Ну и слава Богу! Значит вам с соседями повезло! Чего нельзя сказать обо мне...

В нашем доме мы с женой живем уже три года и все это время нам не дает скучать сосед сверху. Назовем его Николай, хотя бы потому, что на самом деле его зовут совсем не так. Так вот, Николай постоянно орет на ребенка (ребенок ревет в ответ), что-то постоянно переставляет с места на место, включает на всю катушку российскую эстраду конца 80-х - начала 90-х годов! Не ставлю под сомнение художественные достоинства этого пласта современной культуры, на вкус и цвет фломастеры разные, но нам с женой все это приходится слушать целый день с небольшими перерывами. Да и хрен с ним, с шумом, музыку тоже можно включить или телевизор. Наконец, беруши вставить, тоже вариант! Но вот с систематическими потопами мириться никак невозможно!

Когда Николай затопил нас в первый раз, пришлось перекрывать весь стояк и почти сутки люди сидели без воды. Но мы не сильно возмутились, в конце концов, с кем не бывает? Конечно, можно было пройти по затопленным квартирам и извиниться, я бы лично так и сделал. От Николая же мы (да и не только мы) не услышали ни ответа, ни привета... Он вообще куда-то уехал нимало не беспокоясь о том, что в квартире нет воды. Хорошо его все-таки удалось найти, а то сидели бы мы все без воды намнооого дольше!

Не страшно, один разок-то всего затопил! Воспитание не у всех присутствует, это не вина человека, а беда. Так, или примерно так мы с супругой рассуждали до тех пор, пока Коля не затопил нас второй раз. Причем, не простой водой, а водой, бывшей так сказать, в употреблении, а если сказать официальным языком, "фекальными водами"...

В этот раз мы не сплоховали, были начеку, поэтому протечку заметили вовремя и сантехник был извещен моментально. Многострадальный стояк опять перекрыли и мы все снова остались без воды. Тем не менее, означенные выше воды продолжали течь и мы поднялись в квартиру к Николаю, чтобы пообщаться даже не с ним, а с сантехником. Там мы услышали от хозяина квартиры не очень вежливое пожелание покинуть его частную собственность, угрозу вызвать полицию, если мы этого не сделаем и предложение по всем вопросам обращаться в суд... "Однако!", сказал бы в подобном случае герой романа "Двенадцать стульев".

Ну что ж, не хочет сосед общаться по-соседски, то есть вежливо и доброжелательно - как хочет, мы свое общество ему не навязываем. А как же решать проблемы с потопом? В этот раз все обошлось малой кровью, если термин "кровь" можно применить к фекальным водам, на языке вертится совсем другое слово... В будущем размер бедствия может быть совсем другой! Может правда обратиться в суд? В принципе, живи мы в какой-нибудь Европе, я бы так и поступил. Но в наших российских реалиях сразу встанет несколько вопросов. Все они будут технического или если сказать по-другому, процессуального характера. Сначала надо собрать необходимые документы, затем подать иск в суд, а потом ходить на судебные заседания. Чтобы все это успеть надо увольняться с работы...

Есть вариант обратиться в специализированные организации. Они обещают взять на себя все заботы: эксперт обследует поврежденное имущество и оценивает ущерб, адвокат подает иск в суд и ходит на все заседания, красота да и только! Но и здесь встают проклятые вопросы! Например, финансовый. Платить надо вперед, причем сумма выходит не самая маленькая, по моим подсчетам никак не меньше 50000 рублей! Да, разумеется, при благоприятном для меня решении по делу ответчик (сосед или управляющая компания, не важно) возместит истцу все его расходы: ущерб и судебные издержки. Но это все в идеале, а на практике, скорее всего, будет по-другому. Ответчик может оказаться неплатежеспособным или бесконечно долго тянуть с выплатой... В какой же ситуации окажется истец, то есть я? Понес ущерб от затопления, заплатил эксперту-оценщику и адвокату, оплатил все судебные пошлины! А когда верну затраченные деньги? Неизвестно! Может быть через несколько лет, а может вообще никогда... Да, невеселые размышления! Вот как бы сделать так чтобы деньги получить сразу, а все разбирательства потом?

И тут нас осенило! Есть способ защиты своих имущественных прав без долгих утомительных формальностей - страхование! Система очень удобная, все о ней знают, но тем не менее напомню:

1)Клиент - страхователь, платит страховой компании - страховщику определенную сумму денег - страховую премию;

2)Страховщик заключает со страхователей договор о возмещении убытка. В договоре подробно описаны условия предоставления услуги;

3)При наступлении какого-либо несчастья, указанного в договоре - страхового случая, страховщик возмещает страхователь ущерб в объеме, предусмотренном договором.

Все просто и понятно! Не надо подавать иск в суд, ходить на судебные заседания, а потом, в случае благоприятного исхода, истребовать с ответчика деньги!

Настроение у нас после этих умозаключений сразу улучшилось и мы стали искать нужный нам страховой продукт. Как известно, страхование имущества граждан (имеется в виду страхование квартиры или частного дома) является добровольным, государство не определяет жестко правила игры. Следовательно, можно найти некий оптимум!

Мы сразу определились, что выбирать будем среди страховых компаний, имеющих высокий рейтинг. Таких компаний наметилось много: Ресо, Ингосстрах, Росгосстрах, Альянс (РОСНО) и другие не менее известные и надежные.

После долгого изучения рынка страхования имущества наш выбор пал на страховой продукт "Альфаремонт" от страховой компании "Альфастрахование". Расскажу коротко об условиях страхования в рамках этого продукта и вы поймете почему мы выбрали именно его.

Страховая премия составила 3000 рублей, выплачивается единовременно. Для наглядности можно разложить эту сумму на 12 месяцев, получится вообще замечательно - 250 рублей в месяц. Что на эти деньги сейчас купишь? Да ничего серьезного! Если только на телефон положить. Страховая премия может быть и меньше, 1000 и 2000 рублей, но при этом и страховое покрытие уменьшится. Подобных условий у конкурентов нет!
Страховое покрытие 750000 рублей, из них: 250000 - внутренняя отделка, 300000 - имущество, 200000 - гражданская ответственность перед соседями, то есть если я причиню соседям ущерб, страховая компания его возместит в пределах указанной суммы.

Страховыми случаями являются: пожар, удар молнии, взрыв газа; падение на застрахованное имущество летающих объектов или их частей, обломков, грузов. И самое главное в нашем случае: повреждение застрахованного имущества водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем и систем пожаротушения. И это далеко не полный перечень страховых случаев!

Удобная форма оплаты и получения полиса - через Интернет. Не надо ехать в офис продаж, достаточно оставить заявку на сайте и оплатить указанную сумму. Полис пришлют на электронную почту. Удобно!

Решено, страхуемся! Оставили заявку на сайте, оплатили 3000 банковской картой и сразу же на мою электронную почту пришел полис. Очень оперативно! Прекрасно, теперь можно спать спокойно! Как мы надеялись, по закону максимальной подлости, незастрахованную квартиру обязательно затопит, а застрахованную все жилищно-коммунальные гадости обойдут стороной...

Однако все вышло совсем не так. Соседушка подарил нам на Рождество подарок - прорыв трубы в связи с неправильной установкой посудомоечной машины. В результате протечки у нас в коридоре вспухли и отслоились обои, встал колом ламинат. Мы сразу же известили управляющую компанию, стояк снова перекрыли и все люди, к нему подключенные, целые сутки наслаждались отсутствием воды и невозможностью вскипятить даже чайник... От Николая по традиции никаких извинений не последовало! Впрочем я уже не удивился, было бы странно если он все-таки вышел бы на связь...

Впрочем, теперь нам уже ненужно ничего ждать и трепать себе и другим нервы, мы просто позвонили в страховую компанию и сообщили о наступлении страхового случая. Оператор колл-центра Тамара приняла нашу заявку, успокоила насчет сроков подачи документов и вообще была очень любезна. Честно говоря, данный момент был для нас очень волнительным. Потоп случился ночью 8-го января, то есть были официальные выходные, должностные лица нашей управляющей компании, уполномоченные составлять акт о протечке, пребывали в отпуске до 12-го числа. Однако, в нашем случае это было не принципиально, заявили о страховом случае по телефону и можно не спеша ждать составления акта!

Но вот кончились рождественские каникулы и акт получен, самое время договариваться о визите в офис урегулирования убытков. Я снова позвонил в колл-центр и молодой человек по имени Артем любезно проконсультировал меня о необходимых документах. Девушка Алена записала меня на прием и объяснила как поехать в офис. Как оказалось, офисов у "Альфастрахования" целых два: на Шаболовке и на Авиамоторной. Я выбрал последний, туда мне удобнее всего добираться.

В назначенный день и время я стоял у офиса в некотором волнении. Ещё бы не волноваться, мы все при визите в какую-либо организацию в роли просителя испытываем определенное волнение. Хотя, какой я проситель? Приучили нас, понимаешь, считать себя бедными родственниками! Я клиент, требующий от компании выполнения своей части договора! К счастью, опасения были напрасны - документы у меня приняли быстро и без проволочек! Я написал заявление о наступлении страхового случая, отдал его вместе с актом о протечке, копией свидетельства о собственности и копией паспорта. Кстати об акте от Управляющей компании. В нем должна быть указана причина бедствия, в нашем случае - протечки, то есть кто нас затопил. Акт составленный в нашей УК специалистов "Альфастрахования" вполне устроил, его даже похвалили за точность формулировок.

Мне дали опись принятых документов и велели ждать звонка эксперта-оценщика, который должен приехать и все изучить и сфотографировать. Ждать надо не более пяти дней! После этого я, довольный, поехал домой. Всего по времени я провел в офисе не более сорока минут. Быстро! Не могу сказать, что сотрудники в офисе были как-то особенно предупредительны и любезны, но всё же общение с ними меня не расстроило. Никто не хамил, не грубил, хотя было видно, что эти милые, в целом, дамы устали от общения с клиентами. А нас, клиентов, то есть, было в офисе богато!

Пару слов об офисе. Он просторный, светлый, современный.

Есть туалет для клиентов (молодцы, почти как на отдыхе в Гонконге!), установлен кулер, есть автомат вендинговой торговли со всяческими снеками.

В уголке примостился небольшой, простите за не очень удачный каламбур, детский уголок.

Прием ведется в порядке электронной очереди, при входе берешь талончик и ждешь. Это очень правильное решение для подобных присутственных мест. Уровень конфликтов сразу снижается в разы! Помните, рожденные в СССР, как мы раньше стояли в "живой" очереди? "Вы тут не стояли!", "Ваша очередь прошла, становитесь по новой!", "Пустите, мне только спросить!" Ощущаешь себя одним из трехсот спартанцев, единственная задача которого - не дать врагу прорваться через ущелье! Всех этих "прелестей" лишена, слава Богу, очередь электронная. Наверное поэтому я, человек со старой закалкой, чувствовал себя в офисе компании спокойно и уверенно! Единственное, что напрягло немного - офис совершенно не видно от дороги.

Никакой вывески на фасаде здания на Авиамоторной нет. Пока не упрешься в парадный вход, никогда не узнаешь кто здесь работает. Чтобы не заблудиться есть есть хороший ориентир - торговый центр "Рогожская Застава", именно в его здании находится офис компании.

Через пять дней, как и было обещано (маленькое уточнение - пять рабочих дней, два выходных не в счёт!) со мной связалась девушка из колл-центра и мы договорились с ней о времени визита эксперта. Все по-честному!

Эксперт явился (а, точнее, явилась, это была молодая девушка по имени Алена) во время, позвонив несколько раз предварительно, что было лично мне приятно, ведь часто приходится ждать приходящего специалиста весь день, не зная при этом, явится ли он вообще... Замеры производит не структурное подразделение СК "Альфастрахование", а независимая экспертная компания, в нашем случае "Apex Company". Эксперт Алена все сфотографировала, замерила размеры квартиры электронной рулеткой и составила акт. По её словам, через две недели страховая компания должна принять решение о возмещении убытков, или об отказе в возмещении. Ну, а если уж и через три недели никто с нами не свяжется, тогда уже нам придется звонить и узнавать, как обстоят дела с нашим страховым случаем. Нам оставалось только ждать! Долгонько...

Прошло две недели, нам никто не звонил... Честно говоря, я немного упал духом. Сразу вспомнились все отрицательные отзывы о страховой компании "Альфастрахование": о невыплатах по страховому случаю, затягивании сроков выплаты, хамстве сотрудников и прочий негатив... Однако я успокаивал себя и жену тем, что прошло только две недели, бить в набат и обрывать телефоны офиса еще рано! Как говорят бюрократы, каждая бумажка должна вылежаться. Вот и мое заявление неспешно полежало положенное время.

И вот свершилось чудо! Ровно через три недели после визита эксперта раздался звонок! Я, честно говоря, поднимал трубку с трепетом. Боялся услышать: "В возмещении убытков Вам отказано!" Однако, мои опасения оказались напрасными. Специалист подразделения компании по урегулированию убытков Елена сообщила, что компенсация мне начислена, только вот мои банковские реквизиты, указанные мной в заявлении, не устраивают бухгалтерию и попросила их уточнить. У меня как камень с плеч упал! Я так обрадовался, что даже забыл спросить у Елены о сумме компенсации!

Вечером того же дня (а был я все это время на работе) я заполнил по присланному Еленой образцу заявление с уточненными банковскими реквизитам и отправил ей. Буквально в течение 6 дней деньги мне были перечислены. Я не буду озвучивать сумму, скажу только, что она превысила ожидаемую нами в несколько раз! Такого ни я, ни жена не ожидали!

Не знаю, правильно ли был оценен причиненный мне ущерб, но полученная сумма вполне достаточна для его устранения, даже с учетом общего повышения цен на все.

Кроме всего прочего есть информация, что при повторном причинении ущерба страховая компания в судебном порядке истребует с виновника компенсацию за понесенные ей убытки. А вы, друзья, наверное можете себе представить какими юридическими ресурсами обладает такая крупная компания! То есть имеет место и профилактический эффект, после судебного иска все потопы прекращаются!

Что тут еще можно сказать? Пора заканчивать отзыв! Я полностью удовлетворен своим общением со страховой компанией "Альфастрахование". Услуги мне предоставлены качественные, персонал страховой компании и компании-партнера вежлив и профессионален. Единственное, что немного огорчило, так это сроки выплаты. С момента обращения до получения компенсации прошло почти два месяца, хотелось бы большей оперативности! Впрочем, я начинаю придираться!

В старом добром советском мультике кот Леопольд любил повторять: "Ребята, давайте жить дружно!" Именно этот его призыв я адресую всем своим (да и не только своим!) соседям. Жизнь каждого человека и так полна всяческих трудностей, не будем её дополнительно усложнять друг другу! А чтобы эти сложности хотя бы частично снять есть такой механизм, как страхование - цивилизованный способ защиты своих прав и законных интересов. Из своего опыта использования этого механизма я могу сказать - он работает! А помогла мне в этом убедиться страховая компания "Альфастрахование", сотрудничество с ней вполне продуктивно, на будущий год обязательно застрахуют квартиру у них же!