Отзыв: Отель El Greco Hotel 2* (Греция, Пиерия) - Будьте внимательны!
Достоинства: расположение
Недостатки: описал в отзыве
Отдыхали в El Greco Hotel-2* Паралия-Катерини в июле 2014г., главным критерием при выборе отеля было его место расположения, удобное для путешествий на автомобиле.
При въезде в отель нас пытались вселить в номер менее 10 м2, вместо заявленного номера studio (25 м2), ссылались на загруженный сезон, отсутствие номеров, и это при купленном и 100% оплаченном у Музенидис Тревел турпакете за 2,5 месяца???!!!
После долгих ожиданий приезда представителя Музенидис Тревел и неприятных разбирательств, нам всё же был предоставлен соответствующий турпакету номер studio. Свободные номера, конечно же, были… Великолепное отношение к Российскому туристу!!! Время с приезда в отель, и вселения в соответствующий номер, более 4 часов…
Из дальнейшего общения с хозяевами отеля, могу сказать, что люди они добрые, но зачем надо было начинать наше знакомство с глупостей?!...
По возвращению из отдыха мы обратились в ООО «Музенидис Трэвел» даже не с претензией, а скорее с пожеланиями, что бы на странице отеля была предоставлена потребителю полная и чёткая информация, вкратце описав произошедшую ситуацию.
Приведу несколько строк из ответа:
----- В день заезда Вам был предоставлен номер категории Studio с двумя комнатами ( ЗВУЧИТ КАК ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО ), согласно Вашему ваучеру. При осмотре номера Вам не понравилось предоставленное размещение. Учитывая политику Компании, направленную, в первую очередь, на интересы клиентов, Вам был предоставлен другой номер категории Studio большей площади с тремя комнатами ( ЗВУЧИТ КАК ОСКОРБЛЕНИЕ ), без дополнительной оплаты.
Номер в котором мы проживали, однокомнатный, порядка 25 м2.
----- Ваши пожелания относительно дополнения информации на официальном сайте Компании были приняты во внимание. После ее проверки все дополнения будут отражены на сайте «Музенидис Трэвел».
Прошёл почти год… А воз и ныне там.
Будьте внимательны при выборе этого отеля, на сайте отеля и сайтах турагенств предоставлена не полная информация!
При въезде в отель нас пытались вселить в номер менее 10 м2, вместо заявленного номера studio (25 м2), ссылались на загруженный сезон, отсутствие номеров, и это при купленном и 100% оплаченном у Музенидис Тревел турпакете за 2,5 месяца???!!!
После долгих ожиданий приезда представителя Музенидис Тревел и неприятных разбирательств, нам всё же был предоставлен соответствующий турпакету номер studio. Свободные номера, конечно же, были… Великолепное отношение к Российскому туристу!!! Время с приезда в отель, и вселения в соответствующий номер, более 4 часов…
Из дальнейшего общения с хозяевами отеля, могу сказать, что люди они добрые, но зачем надо было начинать наше знакомство с глупостей?!...
По возвращению из отдыха мы обратились в ООО «Музенидис Трэвел» даже не с претензией, а скорее с пожеланиями, что бы на странице отеля была предоставлена потребителю полная и чёткая информация, вкратце описав произошедшую ситуацию.
Приведу несколько строк из ответа:
----- В день заезда Вам был предоставлен номер категории Studio с двумя комнатами ( ЗВУЧИТ КАК ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО ), согласно Вашему ваучеру. При осмотре номера Вам не понравилось предоставленное размещение. Учитывая политику Компании, направленную, в первую очередь, на интересы клиентов, Вам был предоставлен другой номер категории Studio большей площади с тремя комнатами ( ЗВУЧИТ КАК ОСКОРБЛЕНИЕ ), без дополнительной оплаты.
Номер в котором мы проживали, однокомнатный, порядка 25 м2.
----- Ваши пожелания относительно дополнения информации на официальном сайте Компании были приняты во внимание. После ее проверки все дополнения будут отражены на сайте «Музенидис Трэвел».
Прошёл почти год… А воз и ныне там.
Будьте внимательны при выборе этого отеля, на сайте отеля и сайтах турагенств предоставлена не полная информация!
| Год посещения | 2014 |
| Общее впечатление | Будьте внимательны! |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву2
Позвольте оставить несколько комментариев:
В первую очередь отметим, что вся информация об отеле на нашем официальном сайте представлена верно (http://www.mouzenidis-travel.ru/hotel/el-greco-hotel ). Номера в точности соответствуют описанию на нашем официальном сайте, как и фотографии. Поверьте, к этому вопросу мы относимся очень ответственно и не выставляем на сайт непроверенную информацию. От лица компании приносим извинения за некорректно предоставленный ответ на Вашу претензию в прошлом году. Действительно, двухкомнатных и трехкомнатных номеров в отеле нет. Видимо, произошла ошибка при подготовке ответа. Смеем Вас заверить, это единичный случай. Мы дорожим мнением наших гостей и уверяем Вас, что в кратчайшие сроки после поступления жалоб от гостей на отель или другие предоставленные нами услуги, мы обязательно проводим внутреннее расследование и принимаем все необходимые меры для устранения недочетов.
Заселение в номера по международным стандартам происходит не раньше 14:00. Конечно, если номер готов, администрация зачастую идет на уступки гостям и заселяет раньше. Сожалеем, что данный момент доставил Вам неудобства.
Важно также заметить, что отель с большим уважением и заботой относится к каждому гостю, вне зависимости от страны, из которой он прибыл. Действительно, хозяева отеля стараются обеспечить максимальный комфорт своим гостям и оставить только приятные воспоминания об отеле. Мы рады, что Вы смогли оценить это, не смотря на неудобства, связанные с заселением.
Еще раз благодарим за полезный отзыв. В любом случае, мы надеемся, что общее впечатление от отдыха у Вас осталось положительное. Со своей стороны постараемся учесть и исправить все минусы, отмеченные Вами и, конечно, ждем Вашего возвращения в Грецию. Смеем Вас заверить, что огромная база отелей, с которыми мы сотрудничаем по всей Греции, позволит подобрать для Вас вариант, который будет удовлетворять всем Вашим требованиям и пожеланиям.
С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества
Именно такие ситуации отражают уровень Вашего профессионализма.