Мария, добрый день!
Мы с вами обсуждали сложившуюся ситуацию по телефону. К сожалению, при всей клиент ориентированности EVO Impressions письменный ответ будет включать в себя ссылки на правила оказания услуг и содержать ту же самую информацию, которую мы обсудили устно.
Ваш сертификат был активирован в апреле, дата посещения услуги «Окно в подводный мир» была назначена на 16 апреля в 20:30.
Подтверждение бронирования услуги было организовано для вас 8 апреля устно, а также письменно. Вы подтвердили свое присутствие на услуге.
Для организации услуги погружения с аквалангом в назначенный день специально для вас был забронирован бассейн, где должна была проводиться программа. Также к проведению программы был привлечен квалифицированный инструктор. Данный вид услуги относится к экстремальным программам, и наши партнеры несут полную ответственность за вашу безопасность и комфорт под водой, поэтому техническая реализация программы обеспечивается заранее.
Именно в связи с перечисленными обстоятельствами услуга «Окно в подводный мир» не предусматривает возможности переноса за 1,5 часа до начала. Услуга может быть перенесена не менее чем за 1 день до назначенной даты.
Информация о правилах переноса/отмены данной услуги представлена в буклете и на сайте www.evoi.ru
Также в письме, которое было направлено Вам в качестве подтверждения было указано, что:
«Изменить дату и время получения услуги или отменить активацию можно не позднее срока, указанного в буклете, позвонив в нашу компанию по телефону 8-800-555-77-21 и уточнив условия переноса/отмены услуги.»
Мария, нам очень жаль, что посещение услуги не состоялось из-за форс-мажорного обстоятельства.
Но, к сожалению, повторная организация подобного рода услуг, при условии, что вы не смогли приехать в назначенный день, не представляется возможной.

С уважением, Юлия Жукова
Руководитель службы поддержки клиентов
EVO Impressions