В Ив Роше я люблю только мыльно-рыльные принадлежности (гели, скрабы, мыло для рук), мне нравится, что у них обильная пена и интересные запахи.
Поэтому в интернет-магазине заказываю очень редко, выжидая, когда появится акция типа "1+1", чтобы вышло дешевле, на подарки мне в принципе пофиг, потому что все их подарки яйца выеденного не стоят (я сейчас про всякие сумки-косметички-часы).
Но вот вчера произошел вопиющий случай!!!
На первомайских праздниках у них как раз была акция "2 по цене 1" на всякие товары из зимней коллекции
Набрала кучку гелей для душа и гоммажей. Заказала и сразу же оплатила картой, потому что не хочу почте переплачивать 50 рублей "за услугу"
В корзине все вторые экземпляры тех средств, что были по акции "2 по цене 1" проходили как подарки
Ну а потом начались моменты, которые мне не понравились настолько, что больше я там заказывать не буду
Во-первых, после совершения заказа не пришло на е-мейл письмо с содержанием заказа. Раньше такие письма всегда приходили, но давно уже не заказывала, может в этом плане что-то поменялось, не знаю.
Ну а во-вторых, это уже вообще ужас. Пришло на е-мейл информационное письмо об отправке посылки с заказом. И там все в одном экземпляре!!!
Естественно, сразу стала звонить в службу поддержки, меня там немного попинали между разными отделами.
А потом мне девушка-оператор говорит: "Извините, у нас был технический сбой, мы вам отправим еще одну посылку с недостающими средствами"
Я, конечно, все понимаю "технический сбой" - это причина, на которую можно валить все на свете. Но если компания Ив Роше знает о своих "технических сбоях", то почему она их самостоятельно не исправляет? Почему я сама должна за всем следить и звонить? Что за отношение такое к клиенту?
Интересно, а что было бы, если бы я не заметила, что в этом письме фигурируют средства только в одном экземпляре?