К банку "ВТБ 24" у меня двойственное отношение. Крупный надёжный банк, но со своими заморочками.
Первый раз я с этим банком столкнулась в 2008 году. ЖСК заключили с ними договор, пришлось платить там квартплату. Комиссия 3% - это многовато, всё-таки в других банках комиссия была 1%. Видимо, возмущалась не одна я, и на следующий месяц ЖСК милостливо разрешили платить в "Севергазбанке". Так что тогда я отделалась лёгким испугом и убытком в 60 рублей.
Год назад (2014) мне пришлось стать клиентом этого банка. До этого наша организация обслуживалась в "Транскредитбанке" (всё устраивало!), но "Транскредитбанк" и "ВТБ 24" объединились.
С одной стороны хорошо: больше отделений, больше банкоматов.
А с другой стороны: полнейшее непонимание ситуации сотрудниками банка "ВТБ 24". С этим-то и связано моё негодование.

История № 1.
В "Транскредитбанке" у меня был взят ипотечный кредит. Нас передали в "ВТБ 24", на платежах это не отразилась, у меня их каждый месяц снимали с карточки.
Но в январе у меня рождается ребёнок, и работодатель переводит на ипотечный счёт 360 тысяч рублей. Эти деньги можно потратить только на погашение ипотеки: либо уменьшить срок ипотеки, либо пересчитать ежемесячный платёж. Я выбрала второй вариант и обратилась в головной офис в нашем городе (ул. Ленина, 56).

В ипотечном отделе что-то слышали о наших ипотеках, но понятия не имеют, что с нами делать. Сотрудницы банка стали звонить в Вологду, но и там единственная сотрудница "в теме" заболела. По итогу я написала заявление, которое пообещали отправить в Вологду на рассмотрение.
Через неделю я решила позвонить в Вологду в "ВТБ 24" и выяснить судьбу моего заявления. Выяснилось, что никакого заявления они не получали.
Несколько дней я вызванивала работниц череповецкого филиала, но те стойко держали оборону. Конечно, такие вопросы надо решать лично и на месте, но с грудным ребёнком по банкам не набегаешься.
Прошло ещё 2 недели и вдруг раздаётся телефонный звонок, оказывается, я неправильно заполнила заявление (то, что заявление мне распечатывали сотрудницы банка, а я там лишь поставила две галочки и подпись, как-то не считается). Пришлось ехать опять в банк и переписывать заявление. На этот раз меня заверили, что со следующего месяца мне сделают перерасчёт.
Но чуда не произошло, ежемесячный платёж не изменился. Я стала опять звонить в ипотечный отдел, мне задали вопрос, который меня изумил: "Вы до сих пор хотите, чтобы вам пересчитали ежемесячный платёж?" Пордон, а 360 тысяч где? и для чего?
Прошло ещё 2 месяца и справедливость свершилась! На этот раз они мне уже названивали, им нужна была моя подпись, что я уведомлена и получила новый расчёт.
Только получилось так, что ипотечный платёж у меня забирали из тех 360 тысяч. Так что мне ещё пришлось пополнять тот счёт обратно до 360 тысяч. Деньги я не потеряла, но совершила кучу ненужных операций, и в этом так называемом головном офисе эти деньги у меня принять не смогли и отправили в другой офис (20 минут пешком).

История № 2.
В январе 2015 года я обратилась в ипотечный отдел для получения выписки по ипотеке для налоговой. Выписку мне дали без проблем. Но в банке всех ввела в ступор моя просьба дать мне реквизиты карточного счёта для возврата налога. В "головном" офисе этого сделать не смогли, сослались на объединение банков и отсутствие баз данных и опять отправили меня в другое отделение.
Ну, это дурдом какой-то. У банков объединение, а страдают клиенты, причём на протяжении года.

История № 3.
Эта история произошла два дня назад и, как говорится, накипело.
Позвонили с работы и сказали, что будут менять зарплатные карточки. А я сижу в декрете, на работу в положенное время мне было не приехать, поэтому я поехала в "головной" офис.
Зашла, получила талончик. Зал большой, кабинок много.

Приняли меня быстро, спросили паспорт и я там зависла на полчаса. Менеджер вначале долго вбивала мои данные в компьютер, переговаривалась на отвлечённые темы с сотрудницей, потом ушла получать мою карту, опять что-то долго вбивала в компьютер, делала копии моего паспорта. Наконец, мне выдали карту и папку с документами.

При этом сказали, что какие-то бумажки я ещё должна передать на работу.
Ну, вообще-то, я ни одни реквизиты ещё на работу не передавала. Это зарплатный проект и банк сам передаёт все данные работодателю. Я позвонила в бухгалтерию, так и оказалось. То есть сотрудник банка опять оказался "не в теме".
На следующий день я ходила по магазинам и решила проверить новую карту в банкомате.

Вставляю карту, завожу пин-код, а баланс 0 !!!
Я в шоке, обычно при замене карты по сроку действия средства переходят на новую карту. А тут ничего!
Благо, у меня не забрали старую карту. Я вставила её, она оказалась работающей (хотя обычно старую карту изымают и делают неактивной). Все имеющиеся средства я с карты сняла, чтобы вообще эти деньги не потерять.
На какую карту будет перечислено пособие и откуда банк будет снимать ипотечный платёж, мне не ведомо. Думаю, что где окажется пособие, оттуда и ипотечный платёж снимут. В конце месяца узнаю.
В банке мне не сказали, прочитала уже дома, что новую карту мне выдали с овердрафтом. Раньше у меня ни одной зарплатной карты с кредитным лимитом не было, сказали бы в банке, так я бы сразу отказалась. А так придётся опять ехать в банк((((
Сама то я вряд ли кредитом воспользуюсь, но боюсь, что ипотечный платёж могут с этих денег снимать. Мне удобнее и понятнее, чтобы на карте были только мои деньги, а не кредитные.

Рекомендовать банк "ВТБ 24" мне не хочется, но клиентом быть придётся.

P.S. от 20.07.2015.
Прошло 2 месяца после написания отзыва, но сегодня пришлось опять посетить этот банк.
Старая транскредитовская карта закончилась в июне, а зарплата так и перечислялась на неё (несмотря на то, что была уже получена новая карта "ВТБ"). Поехала выяснять, где же деньги. В головном офисе, как всегда, ничего не знают и про объединение банков только что-то слышали, но как работать - до сих пор не в курсе. Пришлось мне с ребёнком идти в другое отделение. Приходим, а там очередь из таких же как я - у которых непонятно где зарплата. Дальше маразм крепчал - нам выдали новую транскредитовскую карту! Тогда зачем 2 месяца назад выдавали карту "ВТБ"??? Есть ли зарплата на этой новой карте, проверить не удалось, так как ни один банкомат в этом отделении "ВТБ" не работал...

от 22.02.2017.
Прошло ещё полтора года. Я наивно полагала, что все проблемы с этим банком закончились, я жестоко ошибалась.
Понадобились мне документы для возврата налогов по ипотеке за 2015 и 2016 годы. Похоже, что в "ВТБ" концов не найти. Раньше этим занимался ипотечный отдел, теперь обычные операторы. С одной стороны, удобно, что можно обратиться в любо отделение, а с другой, операторы вообще не могут понять, что я от них требую. Даже те, выписки, которые они мне дают, начинаются с июля 2015 года... как раз с того момента, когда произошло объединение банков. А что было до этого, они не знают и где мне брать выписки ещё за полгода - тоже неизвестно...

Есть ещё одна история о навязывании услуг.
Оператор, которая мне не смогла предоставить данные по ипотеке, просто так мне не хотела отпускать и сыпала предложениями о кредите, страховке, картах...
В итоге, я согласилась на карту-кэшбэк, которая оформляется в довесок к зарплатной. Через две недели прихожу за картой - ОТКАЗ !!!
Так зачем вы мне так настойчиво её пытались втюхать? вы думаете, я мечтала об этой карте? ВТБ, спуститесь с небес на землю и предоставьте мне луче документы для налоговой!