Заказывала такси с вечера на следующее утро, чтобы везти детей в больницу. Первое, что спросила у диспетчера, можно ли у них заказать машину с двумя детскими креслами. Сказали, что можно, приняли заказ, обещали машину вовремя и что утром позвонит диспетчер и придет смс-уведомление.
Утром не было ни звонков, ни смс, но по номеру такси отвечал автоответчик, который сначала сообщил, что едет такая-то машина, а когда позвонила еще раз - что машина ожидает.
Спустившись, не обнаружили в машине НИ ОДНОГО детского кресла, водитель только округлил глаза. Звоню диспетчеру и она мне заявляет, что в заказе не отмечены кресла, а сказано только, что поездка с двумя детьми. На вопрос, как они собирались везти детей без кресел в нарушение ПДД, не ответили.
Служба качества в Red Taxi - явление чисто условное. Девушка из службы качества заявила, что они только передают заказ транспортировщику, а наши "пожелания" выполнять не обязаны и уведомлять о том, что условия заказа не будут выполнены, тоже не обязаны, а у нас всегда есть право отказаться от заказа. Что они могли прислать велосипед с тележкой вместо автомобиля. Затем она прослушала запись заказа и уже совершенно бессовестно заявила, что детские кресла нам никто не обещал, что была предложена альтернатива, а от смс-уведомления мы сами отказались. Именно так: "Вы отказались" - "Это слышно на записи?" - "Нет, но вы отказались".