Здравствуйте! Проверив информацию по Вашему обращению разговоров с оператором по имени Татьяна не было найдено, так же разговор с другими сотрудниками не содержал хамского общения, возможно звонок поступал с другого номера телефона. Для того чтобы более детально разобраться в данной ситуации нужна дополнительная информация: адрес, дату и номер телефона заказа. Необходимо обратиться в службу качества с данной информацией в рабочие дни с 09:00 до 18:00, по телефону +7(919) 297 9797. Так же хотелось пояснить по поводу задержки перевозчика на заказ. Не всегда удается рассчитать время в связи с дорожной обстановкой. Так же в час пик возможна задержка подачи автомобиля по объективным обстоятельствам. Заказывая такси каждый оптимизирует свое время самостоятельно, учитывая все обстоятельства и если Вы решили ждать автомобиль, то ждете, а если понимаете, что временем для ожидания не располагаете, то можете отменить заказ. В качестве рекомендации заказывайте автомобиль на 15-20 минут раньше, чем необходимо, что обезопасит Вас от опозданий. От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неприятности. Очень надеемся, что в будущем наше сотрудничество продолжится, и Вы обратитесь в нашу компанию.