Отзыв: Сеть магазинов Enter "Связной" (Россия, Москва) - "Купи слона"... но сперва прочти мелкий шрифт!
Достоинства: те, которые сперва приглянулись, уже растворились на фоне сильного неприятного впечатления
Недостатки: заманили на сайт, заставили потратить кучу времени на заказ по акции, а в итоге "фиг с маслом"
После получения письма о приглянувшейся мне акции, посетил сайт. Загружался он очень долго и проблематично, т. к. естественно подобное письмо получил не только я.
В связи с подобными сложностями потратил более получаса для исследования каталога по акции с целью найти что-либо интересное, и на дальнейшее оформление заказа. Все было завершено успешно!
Получил подтверждение о сформированном заказе и дальнейшей его оплате при получении (должен отметить, что данный вид оплаты можно было выбрать самому при совершении заказа).
Но на следующий день звонок из кол-центра развеял все мое приятное впечатление о магазине: "Ваш заказ отменен по причине его неуплаты."
На мои предложения "Давайте я оплачу сейчас с карты", получал моментальный повторяющийся механический ответ: "Ваш заказ отменен по причине своевременной неуплаты".
Если одним из условий являлась обязательное внесение предоплаты, то зачем дезинформировать клиента и вводить его в заблуждение?
В связи с подобными сложностями потратил более получаса для исследования каталога по акции с целью найти что-либо интересное, и на дальнейшее оформление заказа. Все было завершено успешно!
Получил подтверждение о сформированном заказе и дальнейшей его оплате при получении (должен отметить, что данный вид оплаты можно было выбрать самому при совершении заказа).
Но на следующий день звонок из кол-центра развеял все мое приятное впечатление о магазине: "Ваш заказ отменен по причине его неуплаты."
На мои предложения "Давайте я оплачу сейчас с карты", получал моментальный повторяющийся механический ответ: "Ваш заказ отменен по причине своевременной неуплаты".
Если одним из условий являлась обязательное внесение предоплаты, то зачем дезинформировать клиента и вводить его в заблуждение?
Год посещения | 2015 |
Страна | Россия |
Регион (край, область, штат) | Центральный федеральный округ |
Район | Москва |
Город или поселок | Москва |
Общее впечатление | "Купи слона"... но сперва прочти мелкий шрифт! |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву1
Спасибо за обратную связь.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Действительно, на время проведения акции нагрузка на наш сайт была заметно увеличена, по этой причине и наблюдались описанные Вами сбои.
Нам искренне жаль, что по нашей вине Вы не смогли принять участие в акции.
Надеемся на понимание и на то, что своей дальнейшей работой заслужим более высокую оценку от Вас.
Легкой недели,
Команда Enter всегда на связи:
круглосуточно 8-800-700-00-09
feedback@enter.ru