1) товар на сайте был, в реальности не оказался.
2) деньги возвращаю с боем, уже неделю (пока безрезультатно). Звоню по нескольку раз на день, всё обещают.
3) найти ответственного или руководителя не реально: "корпоративная политика компании не предусматривает соединения с руководством"

Итак более подробно. Заказ 1510590.

Выбрал я два модели газонокосилки в магазине 220 Вольт и в другом, где я обычно покупаю. Но первая понравилась больше, готов был подождать доставку, потому пришлось второй заказ отменить. А зря...

Заказ был 31 июля 2015. Был звонок и обещали доставить к 10 августа. Отлично.

3 августа я позвонил и выяснилось, что никакой доставки не будет, вначале надо заплатить. Хорошо, в режиме телефонного звонка еще раз уточнил у менеджера срок доставки и тут же оплатил. Менеджер подтвердил приход денег и еще раз обещал доставку в срок.

На следующий день позвонили и сказали что поставить не могут, будут возвращать деньги, а для этого нужна заявка от меня в претензионный отдел. Для этого надо распечатать бланки, заполнить их рукой, отсканировать и отправить на возврат денег. Не мало действий, которые я должен выполнить по вине магазина.

К примеру в онлайн магазине, где я обычно покупаю, отказ от заказа (даже без причины, просто передумал) не подразумевает никакие заявления, а деньги приходят на кошелек в течении 10 секунд, после нажатия на отмена. Но вернемся к магазину 220 Вольт.

Отправил я заявку, подтвердили получение. С тех пор звоню по нескольку раз в день в надежде получить деньги. Пока денег не вернули, все обещают. Дальше call-центра пробиться невозможно.

Резюме:

Как минимум потерял время на звонках и выяснений, на заполнение и отправку бланков. Также за все это время подскочил курс доллара (на 5 рублей), исчезла акция в другом магазине, где и надо было покупать изначально. В итоге цена там уже на 2 тыс больше. Также пока я без газонокосилки, приобрести товар в другом магазине нет возможностей, денег ведь не вернули.

Как максимум - потерял деньги, потому что их до сих пор не вернули. Каждый день обещают вернуть сегодня.