Добрый день, друзья! Свой первый отзыв хотелось бы написать о своём любимом магазине бытовой техники и электроники в городе Барнауле. Мы с мужем являемся постоянными покупателями магазина уже более 5 лет. Нас всегда все устраивало в нем: достойные цены, приветливые сотрудники, очень хороший ассортимент. Вся наша бытовая техника приобретена именно там, и претензий к ней у нас нет. Отдельное спасибо ребятам из доставки, которые тащили нам новый холодильник на десятый этаж при неработающем лифте, вашему терпению и моральной устойчивости можно просто позавидовать!

Отдельно мне хотелось бы донести информацию до сотрудников магазина и его покупателей о безусловных продажах, или навязывании товара продавцами. Мой конкретный пример.

Мы с мужем уже давно планировали покупку моющего пылесоса, и трижды заходили в магазин на Павловском тракте, чтобы пообщаться с продавцами. Первый порекомендовал нам пылесос американской фирмы, душевно завершив, что он самый лучший, но, видя наши колебания, дал сфотографировать название и внешний вид пылесоса, чтобы я могла почитать отзывы о нём. На его беду именно это я и сделала. Противоречивые отзывы владельцев этих пылесосов повергли меня в сомнения, особенно тех, кто пользуется ими от полугода. Второй раз муж заходил уже без меня, и пришёл полный намерения купить именно этот пылесос, так как ему продавец посоветовал (забавно, что у двух разных людей одинаковое "свое" мнение). Почитав отзывы он немного остыл, а я начала исследовать рынок. В итоге остановилась на пылесосе другой фирмы, подходящий нам по габаритам квартиры, весу, объёму воды и т. д., позже в отзыве напишу о нём. На покупку было два часа, пока родители сидели с сыном.

Покупать пошли, естественно в М-Видео. Молодой юноша (к сожалению не помню его имени, так как прошло уже почти пол года) также доверительно посоветовал пылесос американской фирмы и начал активно и красочно его описывать, как чудо из чудес. На мой вопрос о другом пылесосе, который я выбрала, была дана такая характеристика, что глаза на лоб полезли: мол все не надёжно, все ломается, фильтры не заменить, сервисных центров в Барнауле нет, моет плохо, щётки плохие, мыть замучаетесь его и т. д. На мои замечания о том, что у нас небольшая квартира, и мне нужен небольшой пылесос, он никак не реагировал. Предварительно, кстати, мной на сайте фирмы была уточнена информация о сервисных центрах в нашем городе, коих оказалось аж два. Отойдя посоветоваться с мужем, я решила позвонить на горячую линию фирмы, на которой я остановилась, и уточнить, вдруг информация не корректная и я зря на парня плохо думаю, но нет, вся запрашиваемая информация подтвердилась. Мы провели в магазине 1,5 часа, в течении которых консультант пытался нас уговорить купить этот американский пылесос, дороже почти на 5000 рублей, слишком для меня большой, тяжёлый и совсем не нужный, и уехали ни с чем вообще...

Мне, как руководителю направления продаж, совершенно понятна данная схема продажи, когда выбор делается за клиента и продаётся вещь, нужная не клиенту, а продавцу. Планы это, или дополнительная мотивация продавцов фирмой, конечно, не известно, но так, простите за выражение, "втюхивать" товар совершенно неприлично, и это обстоятельство портит всю вашу репутацию. Огромная просьба к руководству - проведите работу с менеджерами, научите их продавать, учитывая пожелания клиентов, а не вопреки им. А клиентам, планирующим покупки, совет бывалово, поищите сначала отзывы и не полагайтесь на мнение продавца.

P.S. Понравившийся мне пылесос мы все-таки купили в этом магазине, но позже. Если бы не давняя дружба с этой фирмой, купили бы в другом месте, или в интернет-магазине.