ТРАНСАЭРО
История, произошедшая со мной, моей невесткой и годовалой внучкой совместно с авиакомпанией ТРАНСАЭРО, является просто образцом «внимания и заботы о пассажирах».
Я купил авиабилет Москва – Сочи. Специально выбирал поздний вылет, так как ребенок уже совершал перелеты и проявил себя очень хорошо именно при позднем отправлении рейса. Билет покупался на сайте авиакомпании. За 30 часов до вылета сайт предлагает пройти электронную регистрацию с выбором места. Естественно, я ждал это время, чтобы выбрать место с креплением для люльки. И вот настал час Х. Самое удивительное, что эти места вообще недоступны для бронирования!!!!! Это как???? Я несколько раз пытался это сделать, но…. Никак. Пришлось взять какие-то места с надеждой на то, что на стойке регистрации «внимательные и вежливые» люди смогут решить проблему. Приезжаем и сразу к стойке. «Внимательные и вежливые» люди с полным отсутствием каких-либо эмоций на лице сказали нам, что все эти места уже заняты. Спрашиваю :
- Заняты пассажирами с маленькими детьми?
- Не знаем.
-Кто знает?
- ????
- Кто нам может помочь?
- Представитель авиакомпании.
Идем к представителям авиакомпании. Внешне миловидная девушка с умным видом уткнулась в компьютер и заявила нам, что действительно все эти места заняты. Я повторил свой вопрос :
- Заняты пассажирами с маленькими детьми?
- Да! Пассажирами с маленькими детьми или людьми с ограниченными возможностями.
Тогда я говорю ей:
- Девушка, если это действительно так, то у меня нет претензий. Я специально пройду по салону и проверю, кто сидит на этих местах. Но если это не так, то я подниму грандиозный скандал.
Вот тут-то весь её шарм куда-то пропал. Мне стали «вдалбливать» какую-то несусветную чушь о том, что я должен был купить билет непосредственно в кассе Трансаэро, приехать к стойке регистрации за три часа до вылета, что все пассажиры имеют право занять эти места и т. д. Но больше всего меня убило её заявление о том, что они не знают, сколько младенцев летят на этом рейсе. Как вам? На мой вопрос о том, каким образом они составят список погибших пассажиров в случае катастрофы, ответом был гордо вскинутый подбородок и совет обратиться к администратору. Что я и сделал. Не буду пересказывать этот разговор. Суть та же. Смысл общения свожу к тому, что вы все быдло, можете говорить все, что хотите, можете жаловаться… все равно полетите…
Поднимаемся на борт. Как я и предполагал, эти места успешно заняты вполне здоровыми и упитанными дядьками и тетками. Обращаемся к бортпроводникам. Было ощущение, что я попросил отправить меня на Марс. Потом я вызвал старшего проводника. Он начал хоть что-то делать. После унизительных просьб о том, что летит младенец и надо пересесть на другие места, какие-то люди ( спасибо им ) милостиво согласились поменяться.
И вдруг я увидел ту самую девушку ( представителя авиакомпании)… На мою просьбу пройти по салону БОИНГА 747 и посмотреть, кто сидит на местах, оснащенных креплениями для люлек, полный игнор…. Меня не видели и не слышали.
Добило меня питание. Я при бронировании билета заказал кошерное питание. Понимая, что мы сидим на других местах, предупредил проводницу. Через некоторое время приходит старший и говорит:
- Нет вашего заказа?
- Как нет?
- Нет в списках…
- Я покупал билет в оба конца. Почему при первом перелете оно было, а сейчас нет?
- ?????
Пошел, вроде, выяснять и придумал версию, что сочинский ресторан не предоставил заказ. То нет в списке, то ресторан… Простите, но НЕ ВЕРЮ…. Пришлось на борту написать жалобу. Тоже НЕ ВЕРЮ, что кто-либо отзовется и предложит компенсацию за испорченный полет ( я согласен на бесплатный перелет в Тель-Авив … это для авиакомпании).
А теперь про АЭРОПОРТ ВНУКОВО. Объясните мне, тупому, какой умник придумал выдавать детские коляски после выдачи багажа! Туча народа с огромного самолета получили багаж и успешно покинули аэропорт, а человек 15 с маленькими детьми в 3 часа ночи в холодном помещении ждали коляски!!!! Это просто предел человеческой заботы о маленьких пассажирах.
Итог перелета – ребенок заболел.
И самое удивительно, что никто не сказал мне слово ИЗВИНИТЕ!!!!!
СПАСИБО ТРАНСАЭРО!!!
Для тех, кому это интересно ( со скрытой надеждой) рейс СОЧИ – МОСКВА УН 122 17 августа вылет 23-50