Мало положительных отзывов, к сожалению, услышишь об онлайн консультантах, и это касается не только компании Триколор Тв. Цифровым телевидением от Триколор я вообще доволен. Много каналов на различную тематику, цены не высокие.
Дело все в том, что как и в любой системе, в системе спутникового тв происходят сбои в вещании и тому подобное и это неизбежно, так как любая техника имеет свойство ломаться. В любом случае у абонентов может возникать масса вопросов, на которые кто-то просто обязан, я думаю, отвечать, причем должен это делать грамотно, вежлево. Одним словом, должна быть круглосуточная помощь своим клиентам у такой крупной компании.
Для этого как раз и создана онлайн консультация. Заходишь на официальный сайт Триколор Тв и открываешь раздел "онлайн помощь". Разворачивается окно диалога между вами и оператором. Все вроде удобно и доступно на первый взгляд, но вот дальше происходит интересное.
Чаще всего, выдается информация о том, что вы где-то там 18-ый в очередиПричем я пробовал заходить и днем, и ночью. Мало чем отличалась ситуация. Я понимаю, что все мы люди. Не хватает операторов, наплыв звонков, много вопросов-пусть будет оно так! Хорошо, я дождался своей очереди, скажу честно, не много даже времени это заняло:минут 20, что для меня терпимо.
Если бы на этом все сюрпризы закончились, и далее я бы получил грамотный ответ на свой вопрос. Но не тут-то было. Очень часто попадаются такие операторы, что мне кажется, я больше разбираюсь в сущности вопроса, нежели они. Мало того, наш диалог проходит очень "туго". Мой вопрос и минут через 10 только ответ я получаю. Причем, какой бы вопрос не был с моей стороны, не важно... Редко когда проявят себя оперативно. Я не тот человек, который будет докапываться до всего, но уважаемые операторы Триколор-вы реально спите что-ли там, на своем рабочем месте? Такое ощущение, что ты один на один со своей проблемой остаешься. Я добросовестно плачу "триколору" деньги за ваши услуги, но и вопросы у меня возникают периодически. То канал какой-то вдруг станет "кодированным" и не один, и не на один день. То все каналы "слетят". Разное бывает. Будьте добры помогайте своим абонентам, раз уж развили такую немалую-то сеть вещания.
Но не совсем слава Богу так все печально там. Все же попадаются и толковые люди, способные вам помочь. Они, соответственно, разбираются грамотно, как специалисты в своем деле... это очень радует. Однако, их мало.
Так что мой вывод об оказании "онлайн консультаций Триколора" таков:все хорошо и удобно придумано и работает, но с кадрами-беда! То ли не хотят люди или не могут там работать, не знаю, но пока обслуживание остается на "три" с большим минусом. Для такой серьезной компании это будет не солидно...