Моя дружба с Enter началась с покупки мелочей вроде чехла для планшета, светильника и т. д. и со временем настолько окрепла, что я решилась приобрести офисное кресло в интернет-магазине Enter. Почитала отзывы о товаре, выбрала понравившееся, оформила и оплатила заказ, на этом этапе всё прекрасно. Доставку переносили дважды, но ничего, бывает. И вот наконец я получила долгожданный заказ, УРА!!! Но радость моя была недолгой, поскольку наслаждаться комфортом мне предстояло лишь несколько месяцев, с конца октября по начало марта. Именно за такой срок от кресла отлетело колесико и вышел из строя механизм фиксации высоты кресла.
Я связалась со специалистом по телефону, указанному на сайте и объяснила в чём проблема. Приятная девушка (они там все крайне предупредительны и любезны) пояснила, что для оформления возврата необходимо выслать фотографии бракованного товара на их электронный адрес, что я и сделала. Но ни через день, ни через два какого-либо ответа не последовало.
Через две недели я позвонила повторно и меня заверили, что никакого письма не получали. Что ж, отправила письмо ещё раз. В ответном письме меня попросили указать номер и дату заказа, указала. Через неделю мне сообщили (опять же после очередного моего звонка), что по моему запросу принято решение о возврате товара. Мы согласовали дату и время возврата, кроме того, консультант обещал прислать мне на электронную почту бланк заявления на возврат денежных средств, но ни в оговорённый день, ни на следующий никто не приехал и не позвонил. На мои письма никто не отвечал, а консультанты в call-центре рассказывали о временных трудностях с транспортными компаниями и каждый раз клятвенно обещали решить проблему на днях или раньше. В этих бестолковых переговорах и обещаниях прошли апрель, май и июнь. Но в начале июля случилось чудо, и наконец-таки нашлась компания, забравшая у меня бракованное кресло, аллилуйя!!! И я, счастливая, ушла в отпуск и подзабыла об этой чудесной компании.
По прошествии месяца ни письма, ни звонка, ни какого-либо другого уведомления о состоянии и местонахождении кресла я не получила, не говоря уже о возврате денег. В общем, наша песня хороша-начинай сначала... Звоню, объясняю ситуацию, милая (как обычно) девушка что-то долго выясняет, (кстати, музыка при этом ужасная играет, просто уши вянут, ну да это дело вкуса) и в итоге говорит, что всё прекрасно, товар получен, но дорогая Марина, что ж вы не заполнили форму на возврат денежных средств? То, что у меня нет такой формы и прислать её никто не удосужился, видимо не повод чтоб её не заполнять. В итоге мне отправили нужную форму, после заполнения я приложила к ней скан паспорта (надеюсь, кредит на меня не оформят по нему) и отослала обратно. Ответ меня потряс: данные переданы в бухгалтерию, возврат денег будет осуществлен в течение 3-10 дней с момента поступления товара на склад. Тут я обалдела окончательно, поскольку товар уже больше месяца находится на складе, но, видимо, проверять такие незначительные мелочи не входит в обязанности сотрудников Департамента клиентского сервиса (да-да, именно так, не какая-нибудь там служба клиентской поддержки!). В общем, мне в очередной раз удалось удивить этих профессионалов своего дела. А потом они удивили меня) В ответном письме написали, что деньги давно мне возвращены (!!!), выписка банка прилагается. И всё бы хорошо, но (сюрприз!) реквизиты в выписке не мои, указан номер не моей банковской карты и, соответственно, держателем карты являюсь не я, не говоря уже о сумме.
Что тут скажешь? Видимо, и эти данные проверять и уточнять не обязательно, главное что-нибудь ответить, лишь бы отстала. Такое впечатление, что в этом самом Департаменте работают не вполне адекватные люди, злоупотребляющие спиртными напитками на рабочем месте. В итоге мне в очередной раз принесли извинения и пообещали сегодня же вернуть деньги. Ждём-с...