Здравствуйте! Хочу поделиться опытом перелета компанией Alitalia.
Хочу сказать, что летаю этой компанией не первый раз, и раньше все было на высоком уровне.
Итак, я выиграла скидку на перелет этой компанией в 20% И решила полететь в Испанию с моим молодым человеком. Билет со стыковкой в Риме на человека мне обошелся около 10 тыс, что достаточно дешево при нынешнем курсе евро., Итак в первый раз при перелете в Мадрид наша пересадка длилась 3 часа, все было достаточно хорошо, сели и взлетели почти вовремя. Одна рейс из Рима в Мадрид был задержан на час, но нас это сильно не затронуло. Больше меня впечатлил обратный перелет!
Итак у нас был дневной перелет по маршруту Мадрид-Рим-Москва. Мы приехали вовремя в аэропорт, прошли таможню и направились к нашему выходу. Хочу отметить, что стыков между рейсам из Мадрида и рейсом в Москву в Риме было всего 40 мин.
И вот мы у самого выхода, подходит время отправления подошло, и тут мы видим на табло задержку рейса на 10 мин, сначала мы не придали этому большого значания и стали ждать. Однако когда задержка доросла до 30 мин, я понимая, что уже никак не успею на самолет Рим-Москва подхожу к девушке, которая проверяет билеты при проходе на выход и спрашиваю в чем дело и когда будет самолет. При этом мне в грубой форме отвечают, что задержка рейса как может быть 10 мин так и 3 часа, так как их компания забыла упаковать кислородные маски и служба безопасности их не выпускает. На мой вопрос, что нам теперь делать со стыковочным самолетом: на что девушка отвечает, что мол у них таких 80 пассажиров и сиди ждите. Так мы и просидели 3.5 часа, в понимая, что наш самолет из Рим

английском девушка в Москву уже вылетел и почти приземлился. Так вот мы уже были безумно голодные, так как нам сказали не отходить от выхода, так как посадку могут в любой момент объявить. Сели в самолет и за 3 часа перелета до Рима нам дали маленький пакетик орешков, когда мы наконец приземлились в Риме, сразу пошли к информации для транзитных пассажиров, как и остальные несчастные 80 человек. Тут начался настоящий ад!!!!!
Отстояв очередь около часа (это мы еще в начале очереди были) наконец подошли к девушке которая молча выписала нам рейс на 10.40 утра. При этом на часа было около 10.30 вечера. Девушка улыбнулась и махнула рукой в транзитную зону ожидания. Тут я не выдержала. Я стала требовать гостиницу, питание и горячий завтрак. После скандала на
английском девушка все таки согласилась на мои условия и сказала ожидать в центре зала. После ожидания в час мои нервы не выдержали. Я подошла и стала требовать, что бы компания сделала хоть что-нибудь. Когда их представить стала орать на меня и доказывать, что я им еще спасибо должна сказать за то что они мне рейс другой предоставили, я
не выдержала и стала орать в ответ, что это их вина и кислородные маски не вовремя укомплектованные на рейс это не моя вина, а полностью вина компании. К моей гневной речи подключились другие пассажиры и общими усилиями под моим руководством мы вытребовали гостиницу и питание. На автобусе нас довезли до хорошей гостиница
sheraton в 15 минутах езды от аэропорта, гостиница была отличная, нам дали два больших кулька сухого питания:сок, вода, сэндвич, джемы и какое-то сладкое. Утром был хороший завтрак со шведским столом. В номере были тапочки и халат.

Уже расслабившись, мы думали, все позади, но все только начиналось.
Приехав в аэропорт мы сразу отправились на security check, отстояв там очередь и нам сказали, что мы находимся не в том терминале и нам надо показав все билеты, которые нам выдали вчера надо идти в другой терминал, мы побежали в терминал, отстояв очередь
выяснилось, что мы пришли в верный терминал сначала, мы полетели обратно. Решили снова не рисковать и пойти получить новые посадочные талоны. Когда мы пришли к стойкам регистрации, из 6 стоек работало только 2 плюс одна для бизнес класса. Мы
встали в очередь и еще час простояли там. И вот когда наконец подошла наша очередь и мы подошли к стойке регистрации, люди с бизнес класса тоже пошли и попытались полезть впереди нас, на мое заявление, что я никого не пропущу вперед, так как компания и так доставила мне достаточно неудобств, на что девушка ответила, что бизнес класс им важнее чем эконом и пока я просто не наорала них, обслуживать меня не начали.

Когда мы оформлялись на новый рейс я несколько раз уточнила, что нужно поменять рейс на багаже. В итоге, когда мы приземлились в Москве, чемоданы наши не прилетели. Выяснилось, что это девушка в италии не поменяла рейс и чемоданы улетают старым рейсом в 2 часа ночи. В итоге нам пришлось еще после нескольких бессоных ночей провести еще одну бессоную в аэропорту в ожидании чемоданов.
Естественно мы составили претензию в России в их официальном представительстве, но на нее никто так и не отреагировал !
А мне все лишь хотелось хотя бы от одного содтрудника услышать просто извинение за доставленные неудобства, но это так и не последовало. Я очень разочарована в этой компании. Никому не рекомендую ее!!!