Сделала заказ на три позиции данного производителя. Доставку назначили на 08.11.15 (должен был позвонить курьер и согласовать время визита). При созвоне с курьером решили что будет до 14.00. На след день позвонил курьер и извинясь сказал что будет во второй половине до 16. К моему огромному удивлению прибыл курьер лишь в 19:30!!!!
Решив не делать проблемы из данной ситуации оплатила по накладной три позиции заказа. После отъезда курьера, развернула посылку и не обнаружила одной позиции (ролик за 999рубл.)
Сегодня решила обратиться в службу по работе с претензиями. Ответила Екатерина. Я сразу объяснила ситуацию, на что она начала задавать кучу странных вопросов (личный номер, индекс получателя, дату рождения), хотя я предложила сразу назвать номер заказа и номер накладной. Выяснив все для себя необходимое, Екатерина извинилась и предложила несколько способов решения данной проблемы: посылка на почту (1-2 недели), либо при следующем заказе. К сожалению ни один из данных способов устранения нашей проблемы мне не подошел (я рассчитывала на данный продукт и основным пунктом моего заказ была именно эта позиция). На мои варианты отправить ко мне повторно курьера, либо забрать самостоятельно из магазина в Теплом стане, Екатерина твердила что данных способов устранения нет в правилах их компании.
Если честно, не очень приятно сталкиваться с таким отношением. Огромная компания с хорошей репутацией не может изыскать способы решения моей проблемы вне корпоративных правил?
Что ж придется ждать еще 2 недели дабы получить товар за который я УЖЕ ЗАПЛАТИЛА в полном объеме 08.11.15!
С Уважением, Козлова Татьяна.