Отзыв: Диван Аскона Carina - Уклоняются от выполнения гарантийных обязательств
Достоинства: плюсов не обнаружили, как ни старались найти )))
Недостатки: одни сплошные минусы, читайте отзыв до конца!
Внимание всем покупателям!!! Аскона не выполняет свои гарантийные обязательства, нет никакой гарантии 10 лет, о которой они так красиво "трубят" на каждом углу. Никто ничего не меняет, не ремонтирует, не проводит экспертизу. Полный фарс! У них просто грамотные юристы, которые отписываются и ВСЁ. Совершенно свинское отношение к покупателю.
В салоне Аскона ТЦ "Щелковский" по адресу Щелковское шоссе д.100 представлен Диван Carina, очень хорошего качества (ровный, плавно и мягко раскладывается, абсолютно бесшумный-намерено "скакали" и проверяли ни единого звука) Нам привезли просто сущий кошмар, а именно:
1. При КАЖДОМ движении раздается совершенно жуткий скрежет, лязг, звон металлического происхождения (там металлическое основание) невозможно перевернуться ночью!
2. Металлическое основание на 20-23см короче матраса, в связи с чем образуется провал в изголовье, как следствие подушка проваливается и ты спишь головой вниз.
3. Высота дивана в ногах на 10 см выше, чем остальное спальное место
Итоги: ноги выше головы, голова проваливается вниз, жуткий металлический скрип/скрежет/лязг
Результат: расстройство сна, головные боли, раздражительность.
Внимание! реакция компании Аскона: идут грамотные отказы в письменном виде со стороны претензионного отдела, а именно эти дефекты они не признают браком, и как следствие ремонтировать/менять и "упаси боже" возвращать деньги никто и близко не собирается!!!
Стоимость составила порядка 58000р что не мало, и диван за такие деньги просто обязан быть хорошего качества! А по факту получается полное несоответствие цена/качество.
На данный момент мы уже провели независимую экспертизу, придется решать вопрос в судебном порядке.
В салоне Аскона ТЦ "Щелковский" по адресу Щелковское шоссе д.100 представлен Диван Carina, очень хорошего качества (ровный, плавно и мягко раскладывается, абсолютно бесшумный-намерено "скакали" и проверяли ни единого звука) Нам привезли просто сущий кошмар, а именно:
1. При КАЖДОМ движении раздается совершенно жуткий скрежет, лязг, звон металлического происхождения (там металлическое основание) невозможно перевернуться ночью!
2. Металлическое основание на 20-23см короче матраса, в связи с чем образуется провал в изголовье, как следствие подушка проваливается и ты спишь головой вниз.
3. Высота дивана в ногах на 10 см выше, чем остальное спальное место
Итоги: ноги выше головы, голова проваливается вниз, жуткий металлический скрип/скрежет/лязг
Результат: расстройство сна, головные боли, раздражительность.
Внимание! реакция компании Аскона: идут грамотные отказы в письменном виде со стороны претензионного отдела, а именно эти дефекты они не признают браком, и как следствие ремонтировать/менять и "упаси боже" возвращать деньги никто и близко не собирается!!!
Стоимость составила порядка 58000р что не мало, и диван за такие деньги просто обязан быть хорошего качества! А по факту получается полное несоответствие цена/качество.
На данный момент мы уже провели независимую экспертизу, придется решать вопрос в судебном порядке.
| Год выпуска/покупки | 2015 |
| Общее впечатление | Уклоняются от выполнения гарантийных обязательств |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву134
Накажем вместе недобросовестного продавца и производителя
1. Гремит/стучит и скрежечет практически ВСЁ основание, и подтянуть пару гаек там просто не представляется возможным
2. Специалист Асконы, который представился Алексеем пытался подкрутить в течении 40 мин с двух сторон-результат нулевой! В связи с чем мы пришли к выводу, что данный дефект является не устранимым, уж если квалифицированный специалист не справился… куда уж нам ))))
3. Наш диван в таком скрипящем/разхлябанном состоянии с первого же дня! Удивляет, что диван пришел в таком виде (не смазанном и не подтянутом) с производства
4. По поводу изголовья поделюсь следующей информацией, мы были вынуждены провести независимую экспертизу, так вот в ходе исследования нашего дивана эксперт очень удивился такой особенности металлокаркаса и его длине. Проводились различные манипуляции (складывания/раскладывания и прочее) и пришли к выводу, что металлокаркас легко можно было сделать на 15см длинее.
И в заключение, висит штук 10 отзывов на диван Карина, у всех абсолютно такая же картина как у нас (((( и Вам невероятно повезло с диваном!!! ))))
Просто нам, как одним из первых купивших эту модель (как и десяткам других) просто не повезло (((
Рада, что на сегодняшний день модель значительно доработали и имеются довольные покупатели!
Но через два месяца использования (ежедневно раскладывался) из дивана выпала так называемая "центральная" пружина, благодаря которой, диван удерживается в сложенном состоянии. И теперь диван не сложить, не разложить - стоит "горбом". На претензию, поданную через официальный сайт, ответили через 4 дня, сказали, что нам позвонят из сервисной службы нашего города (составят акт о дефекте, и либо отремонтируют, либо…). Но прошло уже 5 дней - никто пока не звонил(((. Пора переходить к активным действиям))).
Во время ремонта, пообщались с мастерами, на предмет частоты таких неисправностей у диванов, данной модели, выяснилось, что такая поломка - не редкость, так как конструкция такова, что пружина (центральная пружина механизма трансформации) у дивана, работает не на изгиб-растяжение, а на излом.
Будем надеяться, что наш диван долго прослужит нам…
И очень хотелось бы, чтобы конструкцию дивана доработали, и у других покупателей таких проблем и разочарований не случилось!
Хотела заказать угловой диван теперь ни за что!!! Но если мне не починят диван буду судиться однозначно.
Но после прочтения всех отзывов желания купить отпало.
Буду искать дальше
Бизнес у них построен на хорошем маркетинге и не более. То есть вы приходите в красивый салон, вам кажется,что это клиент-ориентированная организация, но после покупки дивана понимаете,что привозят товар не того качества,что был представлен в салоне, с гарантийным обслуживанием дела обстоят ещё хуже. Короче- го*но в конфетной обёртке. Я делюсь со всеми своими впечатлениями о компании Аскона и вам советую сделать то же самое.
Люди, обходите стороной магазины Аскона
Заранее спасибо!
Нам очень важно знать, почему так получилось. Направьте, пожалуйста, нам в ЛС номер своего заказа или договора, ФИО покупателя и номер телефона, на которые оформлялся заказ, очень хотели бы разобраться в ситуации более подробно.
Моя Мама инвалид второй группы с серьезными проблемами опорно-двигательного аппарата, это больной позвоночник и оперированные тазобедренные суставы. Встал вопрос покупки дивана с ортопедическими характеристиками, ключевым условием которого была самая высокая жесткость матраса. 16 июня я пришла в салон Аскона в городе Туапсе, консультант Светлана выслушав мой запрос по жесткости дивана предложила модель Antares. Она сказала, что у этой модели как раз есть опция выбора жесткости матраса. Она заверила, что этот диван отвечает всем запрошенным ортопедическим условиям и что больному человеку будет удобно им пользоваться. Мы выбрали ткань, я оплатила заказ и 4 июля нам домой привезли диван, который вы видите на фото. Сказать, что мы расстроились, это, значит, ничего не сказать. У дивана странный вид, который совершенно не соответствует фото в каталоге. Вид такой, как будто дивану лет 5, жалкий, поношенный, никак не соответствующий дивану за 130000 рублей. Ткань сморщенная, швы выглядят как на дешевом советском матрасе. И сам матрас был совершенно мягким! Сборщик дивана сказал, что обычно эта модель всегда с мягким матрасом и был удивлён, что мы ожидали жесткий матрас. На следующий день я пришла в салон Аскона, где та же консультант Светлана выслушав меня, стала долго копаться в компьютере, выискивая мой заказ. Выяснилось, что после принятия заказа на следующий день работала практикантка и она совершила ошибку в оформлении заказа и вместо жесткого матраса нам прислали средней жесткости. Далее, консультант Светлана стала общаться по телефону с кем-то из другого офиса и выяснилось, что именно у этой модели дивана , матрас средней и самой высокой жесткости по характеристикам практически не отличается. Но, почему консультант это узнает только после получения клиентом заказа? Почему во время консультации она достоверно не знала ничего об этой модели? Она же слышала, что мне не нужен диван просто для интерьера, что мне нужен диван с ортопедическими характеристиками для больной матери. В итоге, получается, что , во-первых, консультант ввела нас в заблуждение при выборе модели дивана, во-вторых, при оформлении заказа ошиблась в категории матраса. Хотя, как сейчас уже выяснилось, что жесткий матрас, что средне-жесткий, эти матрасы ничем не отличаются. Не слыша меня, мои доводы, что мы заказывали диван только жесткий, консультант сообщила, что через 2-3 недели получим другой матрас. Я ей показала фото дивана, спросила, а как же быть с внешним видом, диван же похож на помятое, худое чудовище. Она сказала, что сборщик просто плохо натянул чехол. Я ушла расстроенная, в душе понимая, что сейчас в салоне произошло просто издевательство надо мной и моей мамой. Даже если привезут другой матрас, от этого диван не превратится в диван, как рекламирует Аскона в территорию здорового сна и не станет внешне красивым как на фото в каталоге. Нам пришлось написать претензию, где мы просим забрать диван и вернуть затраченные средства. На что нам в салоне сообщили, что в нашем договоре нет такого условия! Что диван заказан индивидуально и никто его не купит.А как же выполнение Закона РФ №2300-1 , согласно положениям которого распространяется на некачественный товар и потребитель имеет право вернуть или обменять при наличии производственного брака? Мы убедительно просим руководство Аскона разобраться в сложившейся ситуации и решить вопрос положительно. Разве возможно позиционировать себя как компанию , которая обеспечивает потребителя предметами здорового сна, когда на практике происходит обратное. Мы за 130000 рублей не просто приобрели « территорию здорового сна» , мы приобрели чудовище, которое загромоздило гостиную и вместо пользы, приносит нам отрицательные эмоции. Если руководство не обратит внимание на нашу претензию, мы вынуждены будем обращаться в Прокуратуру города Туапсе.
Заранее спасибо!
Действительно, обмен и возврат продукции надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня получения покупки. Именно поэтому Вам было отказано в удовлетворении претензии. Обмен и возврат по гарантии производится только в том случае, если был обнаружен производственный дефект.
Сожалеем, что в процессе эксплуатации выяснилось, что данные характеристики дивана вызвали дискомфорт. Это может быть связано с индивидуальными привычками ко сну на поверхностях с другим уровнем жесткости. В данном случае могли бы рекомендовать скорректировать жесткость спального места с помощью наматрасника или проанализировать уровень жесткости и высоту подушки. Дискомфорт может быть вызван сменой части спального места, которое до этого было более сбалансированным. Надеемся на понимание.
Но через полгода на той стороне дивана, где я спала,образовалась яма. Глубина не менее 3-х см.На тот момент не было сил и времени судиться с этой фирмой
Пришлось менять привычки и спать с другой стороны. Яма теперь и там.
Первую претензию закрыли, не объявив об этом. Оказывается неполадки устранены- приклеены новые липучки, которые, к слову, тут же и отклеились.
Результаты по повторной претензии пришлось так же клещами вытаскивать. Результат- это не производственный брак, а естественное повторение формы дивана, замене не подлежит.
Хорошая анатомия анатомического матраса.
Я тоже хочу с ними повоевать. Подскажите с чего начать. Где заказать независимую экспертизу. Обратилась за консультацией в МРС-гос. юридическая компания. Сказали, что помогут вернуть деньги за 18000руб. И это самый экономичный способ. Неужели?
Кто сможет, подскажите, как отстоять свои права. Я почти пенсионерка, у меня больше нет возможности покупать себе диваны. Надеялась, что этот последний
Естественные углубления вызванные конструкцией дивана дефектом не являются.
Грош цена тогда тогда конструкции ваших диванов и матрасов, если их спальное место похоже на американские горки.
"на нем одинаково комфортно отдыхать и спать" это выдержка из описания дивана с вашего сайта.
"В основе дивана – высокий матрас, уникальный для такого вида трансформации. 7-зональный пружинный блок NanoPocket поддерживает позвоночник в анатомически правильном положении, способствует комфортному расслаблению" А вот еще.
Если ваш ответ считается правдивым, то описание дивана ВЕЛИКАЯ ЛОЖЬ. НЕ МОРОЧТЕ ЛЮДЯМ ГОЛОВУ своими описаниями.
Матрасы, используемые на механизмах трансформации, принимают форму основания, на котором эксплуатируются. Технологически обусловленные пониженные области матраса сопровождают его эксплуатацию на всем сроке службы дивана и не являются признаками брака изделия.
Усадка спального места дивана может возникать в местах крепления латофлексов к раме. Латофлексы - гнутоклееные шлифованные планки из лущеного шпона березы или бука. Гнутая форма латофлексов принимает на себя нагрузку тела, обеспечивая эффект пружины. Во время сидения, лежания, латофлекс под нагрузкой тела опускается, и поверхность спального места выравнивается. Для предупреждения возникновения провала мягкого элемента спать на таком основании нужно в местах выступания латофлексов кверху.
Изменение формы матраса носит признаки производственного дефекта только в тех случаях, когда усадка мягких слоев настила превышает допустимые значения (30 мм), а пониженные области обусловлены не повторением формы основания дивана.
Усадка более 30мм. Сплю в местах выступания латофлексов, а не посередине. Голова и ноги у меня легче остального тела, поэтому проседания латофлексов не происходит и, следовательно, матрас не выравнивается. Латофлексов сделаны действительно из лучшего шпона и под моим весом не как не прогибаются. Углубления образовались по всей ширине матраса, и совершенно не соответствует моим естественным изгибам тела, месту лежания и изгибам дивана. О чем должны свидетельствовать фотографии вашего сотрудника.
Придется отстаивать свои интересы по другому
А что значит поменять повторно? Мне его ещё не разу не меняли