Отзыв: Сервисный центр Sony (Россия, Москва) - Сплошной обман и нежелание ни за что отвечать
Достоинства: Спасибо, что телефон не украли
Недостатки: Преднамеренный обман, поддельный сайт (предположительно), грубое нарушение законодательства в области защиты прав потребителей.
23.12.15 я решил отдать в ремонт телефон Sony, у которого была проблема с быстрым разрядом аккумулятора. Нашел в интернете сайт сервисного центра, оформлен в фирменном стиле Sony. Думаю, что сайт поддельный под бренд: не может официальный или авторизованный сервис сервис ТАК работать, все же у Sony есть строгие стандарты обслуживания (я так думаю).
С самого начала всё пошло не так, как мне обещала вежливая девушка по телефону. Сначала приехал курьер с документами от ООО "Гранд" (бренд Руки из плеч). Тогда я понял, что это не официалы, но меня заверили, что сервис авторизован производителем.
Сначала диагностика затянулась на 2 суток, хотя оператор по телефону обещала мне результаты диагностики на следующий день. Только после моего звонка мне перезвонили и сообщили, что аппарат будет диагностироваться дольше, чем планировалось.
Далее мне перезвонил другой сотрудник и сообщил, что в моем аппарате необходимо менять батарею и ремонтировать цепь заряда, а также менять еще что-то, и что ремонт обойдется в 4700 рублей. Я дал свое согласие. 27.12.15 мне снова перезвонили и сообщили, что нужно менять еще какой-то резистор, кажется, и что ремонт обойдется уже в 6440 руб. При этом обещали мне год гарантии на аппарат полностью и бесплатную доставку до дома.
28.12.15 курьер привез мне телефон, и, взяв его в руки, я сразу обратил внимание, что:
1. задняя крышка плохо установлена и скрипит;
2. в гарантийном талоне, распечатанном на обычном белом листе, отсутствует подпись ответственного лица и печать организации;
3. в гарантийном талоне указано гарантия 3 месяца вместо обещанного года.
4. наименование проведенных работ не соответствует озвученным мне по телефону, в частности, не указано, был ли заменен аккумулятор, а лишь 2 строками указано: ремонт системной платы - 4700 руб., замена чего-то там - 1740 руб. (пишу по памяти, поскольку гарантийный талон я вернул курьеру, и он мне обещал поставить на нем подпись и печать и привезти на следующий день). Естественно, никто мне ничего не привез.
В вышеперечисленном я усматриваю:
1. Намеренное введение потребителя в заблуждение относительно планируемых работ и их стоимости;
2. Нарушение законодательства о правах потребителей в части предоставления отчетных документов о выполненных работах.
С самого начала всё пошло не так, как мне обещала вежливая девушка по телефону. Сначала приехал курьер с документами от ООО "Гранд" (бренд Руки из плеч). Тогда я понял, что это не официалы, но меня заверили, что сервис авторизован производителем.
Сначала диагностика затянулась на 2 суток, хотя оператор по телефону обещала мне результаты диагностики на следующий день. Только после моего звонка мне перезвонили и сообщили, что аппарат будет диагностироваться дольше, чем планировалось.
Далее мне перезвонил другой сотрудник и сообщил, что в моем аппарате необходимо менять батарею и ремонтировать цепь заряда, а также менять еще что-то, и что ремонт обойдется в 4700 рублей. Я дал свое согласие. 27.12.15 мне снова перезвонили и сообщили, что нужно менять еще какой-то резистор, кажется, и что ремонт обойдется уже в 6440 руб. При этом обещали мне год гарантии на аппарат полностью и бесплатную доставку до дома.
28.12.15 курьер привез мне телефон, и, взяв его в руки, я сразу обратил внимание, что:
1. задняя крышка плохо установлена и скрипит;
2. в гарантийном талоне, распечатанном на обычном белом листе, отсутствует подпись ответственного лица и печать организации;
3. в гарантийном талоне указано гарантия 3 месяца вместо обещанного года.
4. наименование проведенных работ не соответствует озвученным мне по телефону, в частности, не указано, был ли заменен аккумулятор, а лишь 2 строками указано: ремонт системной платы - 4700 руб., замена чего-то там - 1740 руб. (пишу по памяти, поскольку гарантийный талон я вернул курьеру, и он мне обещал поставить на нем подпись и печать и привезти на следующий день). Естественно, никто мне ничего не привез.
В вышеперечисленном я усматриваю:
1. Намеренное введение потребителя в заблуждение относительно планируемых работ и их стоимости;
2. Нарушение законодательства о правах потребителей в части предоставления отчетных документов о выполненных работах.
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Центральный федеральный округ |
| Район | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Общее впечатление | Сплошной обман и нежелание ни за что отвечать |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву